to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumda Gizli Zorunlu Parça Ücreti Ve Garanti Şartları Açıklanmadı
Altus al 404 model bulaşık makinesini Migros mağazasından satın aldım ve bugün Edirne merkezdeki yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kuruluma gelen personelin tutumundan memnun kaldım, gayet güler yüzlü ve hızlı bir şekilde kurulumu gerçekleştirdiler.
Ancak kurulum sırasında yanlarında getirdikleri bir parçayı takmadan ürünün sudan, kireçten veya elektrikten kaynaklı oluşabilecek arızalarda garanti dışı kalacağını söylediler. Ürünü satın alırken de, kurulum öncesinde de böyle bir zorunlu parça ve ek ücret bilgisinden kesinlikle bahsedilmedi. Bu parça için 1.950 TL’yi kuruluma gelen personele nakit olarak ödemek zorunda bırakıldım.
Ne mağazada ne de kurulum öncesinde bu konuda bilgilendirme yapılmaması, kurulum sırasında “ya şimdi alırsınız ya da garanti dışı kalır” gibi bir emri vaki ile karşı karşıya bırakılmam, hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir durumdur. Altus’un kendi ürününe bu kadar güvensiz bir yaklaşım sergilemesi ve müşteriyi son anda köşeye sıkıştırır gibi ek masrafa zorlaması kabul edilebilir değildir.
Edirne merkezden yönlendirilen servisi arayarak hem bu durumu hem de yaptığım nakit ödemeyi ilettim. Bana gün içinde fişin faturalandırılıp gönderileceği söylendi, ayrıca bu parçanın bilgisinin ürünü alırken değil, kurulum sırasında verileceği gibi tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı.
Kurulum esnasında nakit olarak ödediğim 1.950 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu parçanın gerçekten zorunlu olup olmadığı, garanti kapsamını hangi şartlarda etkilediği konusunda Altus yetkililerinden açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
26 Eylül’de Edirne merkezdeki Mehmet Çavuş isimli Altus yetkili servisi, yeni aldığım Altus al404 bulaşık makinesinin kurulumunu yaptı. Kurulum sırasında yetkili servis, bir parçayı 1.950 TL’ye “zorunlu” olarak takılması gerektiğini söyleyerek bana sattı ve 1.950 TL’yi nakit olarak ödedim. Daha sonra Altus genel merkezle yaptığım görüşmede bu parçanın Altus tarafındaki fiyatının 1.000 TL civarında olduğunu, yani yetkili servisin hem bu parçayı zorunluymuş gibi gösterip hem de fahiş bir fiyatla sattığını öğrendim.
Yaklaşık 10 gündür defalarca, neredeyse 50 kez Altus’la telefon görüşmesi yaptım. Her aradığımda yeni bir kayıt açılıyor, “aciliyet” bilgisi girildiği söyleniyor ama hiçbir somut adım atılmıyor. Kuruluma gelen personele bu işlemin zorunlu olmadığını, böyle bir zorunluluk yoksa şikayet edeceğimi söylediğimde, “edebilirsiniz, bir şey elde edemezsiniz” şeklinde umursamaz bir yanıt aldım. Yetkili servis, konu daha sonuçlanmadan beni arayıp genel merkezin iade talebime ret verdiğini ve iade yapamayacaklarını söyledi.
Bu süreçte hem yetkili servis hem de Altus tarafından, yaşadığım mağduriyete rağmen servis sanki korunuyor, destekleniyor hissi veriliyor. Telefonda görüştüğüm kişilere tüm süreci ayrıntılı olarak anlatmama rağmen her seferinde olumsuz dönüş alıyorum, fakat aynı zamanda sözde bana “hak verdiklerini” de belirtiyorlar. Görüşmelerde çoğu zaman karşı tarafın telefonu bir an önce kapatmak için çaba gösterdiğini hissediyorum ve 10 gündür bu danışıklı dövüş havasında oyalanıyorum.
Altus’un, yetkili servis aracılığıyla zorunluymuş gibi göstererek 1.950 TL’ye sattığı bu parçanın sökülmesini ve ödediğim 1.950 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu uygulamayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Altus al 404 bulaşık makinesini Migros mağazasından satın aldım, kurulum sırasında 1.950 TL tutarında bir parçayı zorunlu ve garanti dışı kalacağı gerekçesiyle nakit ödemek zorunda bırakıldım. Bu konuda mağaza ve kurulum servisi önceden bilgilendirme yapmadı. Şu ana kadar iade talebimle ilgili bir gelişme yaşanmadı ve sorunum çözülmedi.
