Kurulumda Gizli Zorunlu Parça Ücreti Ve Garanti Şartları Açıklanmadı

Altus al 404 model bulaşık makinesini Migros mağazasından satın aldım ve bugün Edirne merkezdeki yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kuruluma gelen personelin tutumundan memnun kaldım, gayet güler yüzlü ve hızlı bir şekilde kurulumu gerçekleştirdiler.

Ancak kurulum sırasında yanlarında getirdikleri bir parçayı takmadan ürünün sudan, kireçten veya elektrikten kaynaklı oluşabilecek arızalarda garanti dışı kalacağını söylediler. Ürünü satın alırken de, kurulum öncesinde de böyle bir zorunlu parça ve ek ücret bilgisinden kesinlikle bahsedilmedi. Bu parça için 1.950 TL’yi kuruluma gelen personele nakit olarak ödemek zorunda bırakıldım.

Ne mağazada ne de kurulum öncesinde bu konuda bilgilendirme yapılmaması, kurulum sırasında “ya şimdi alırsınız ya da garanti dışı kalır” gibi bir emri vaki ile karşı karşıya bırakılmam, hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir durumdur. Altus’un kendi ürününe bu kadar güvensiz bir yaklaşım sergilemesi ve müşteriyi son anda köşeye sıkıştırır gibi ek masrafa zorlaması kabul edilebilir değildir.

Edirne merkezden yönlendirilen servisi arayarak hem bu durumu hem de yaptığım nakit ödemeyi ilettim. Bana gün içinde fişin faturalandırılıp gönderileceği söylendi, ayrıca bu parçanın bilgisinin ürünü alırken değil, kurulum sırasında verileceği gibi tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı.

Kurulum esnasında nakit olarak ödediğim 1.950 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu parçanın gerçekten zorunlu olup olmadığı, garanti kapsamını hangi şartlarda etkilediği konusunda Altus yetkililerinden açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.