Altus Bulaşık Makinesi Kurulumunda 4 Gün Bekleme Ve 800 TL Ücret Talebi

Altus marka AL 434 P model bulaşık makinesini Ekim ayında satın aldım ve 4 gündür yetkili servisin gelmesini bekliyorum. Evimdeki tüm beyaz eşyaları Altus’tan aldım, ancak bulaşık makinesinin kurulumu için hâlâ hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili servis için doğrudan randevu oluşturmak yerine bana mesajla bir link gönderdiler ve 800 TL gibi bir ücretten bahsettiler. Ürünü garantili olarak aldığım halde, “kurulum dışı işlem” adı altında böyle bir ücret konuşulması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Daha önce Vestel müşterisiydim ve memnundum; bu nedenle beyaz eşyalarımı Altus’tan alırken benzer bir ilgi beklerken şu an ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Satış sırasında birçok güzel vaat ve konuşma yapılıyor, fakat iş gerçek anlamda ilgilenmeye geldiğinde yetkili servisin bile 4 gündür gelmemesi kabul edilebilir değil. Altus’tan, bulaşık makinem için hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede acil olarak yetkili servis yönlendirilmesini ve bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.