Kozaklı Altus Bayisinde Uzun Nakliye Süreci Müşteri Ve Bayi Mağduriyetine Yol Açıyor

Nevşehir Kozaklı’da Altus bayisi olarak satış yapıyoruz. Yaklaşık bir haftadır Altus yetkili servisinin nakliye sürecinde bize ve müşterilerimize ciddi zorluk yaşattığını belirtmek istiyorum.

Servis, müşterinin aldığı ürünü bizim mağazamızdan teslim alıp müşterinin adresine götürmek yerine, ürünü 40 km uzakta bulunan servislerine bizim bırakmamızı istiyor. Bu durum hem ticari olarak bizi zor durumda bırakıyor hem de müşterilerimizin gözünde mağduriyet oluşturuyor. Müşteri ürünü bizden alıyor, ancak ürünün eve ulaşması için makul olmayan bir süreçle karşı karşıya kalıyoruz.

Anladığımız kadarıyla bu uygulama, bayinin bulunduğu adreste yetkili servis varsa, satıcının ürünü servise bırakması şeklinde planlanmış olabilir. Ancak bizim bulunduğumuz Kozaklı ilçesinde yetkili servis yokken, ürünleri 40 km uzaktaki servise götürmemizin hiçbir mantığı bulunmamaktadır. İlçemizde en uzak köy ortalama 15 km mesafedeyken, bizden 40 km uzaktaki servise ürün taşıma zorunluluğu hem zaman hem maliyet hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Altus’tan beklentimiz, ilçemizde servis olmadığı için ürünlerin bizim iş yerimizden alınarak doğrudan müşterinin adresine teslim edilmesi ve ilçemiz için bu uygulamanın yeniden düzenlenmesidir. Bayi ve müşteri mağduriyetimizin giderilmesini, Kozaklı bölgesi için nakliye sürecinin sahadaki koşullara uygun hale getirilmesini talep ediyorum.