to read complaints and reviews, or file yours.Kozaklı Altus Bayisinde Uzun Nakliye Süreci Müşteri Ve Bayi Mağduriyetine Yol Açıyor
Nevşehir Kozaklı’da Altus bayisi olarak satış yapıyoruz. Yaklaşık bir haftadır Altus yetkili servisinin nakliye sürecinde bize ve müşterilerimize ciddi zorluk yaşattığını belirtmek istiyorum.
Servis, müşterinin aldığı ürünü bizim mağazamızdan teslim alıp müşterinin adresine götürmek yerine, ürünü 40 km uzakta bulunan servislerine bizim bırakmamızı istiyor. Bu durum hem ticari olarak bizi zor durumda bırakıyor hem de müşterilerimizin gözünde mağduriyet oluşturuyor. Müşteri ürünü bizden alıyor, ancak ürünün eve ulaşması için makul olmayan bir süreçle karşı karşıya kalıyoruz.
Anladığımız kadarıyla bu uygulama, bayinin bulunduğu adreste yetkili servis varsa, satıcının ürünü servise bırakması şeklinde planlanmış olabilir. Ancak bizim bulunduğumuz Kozaklı ilçesinde yetkili servis yokken, ürünleri 40 km uzaktaki servise götürmemizin hiçbir mantığı bulunmamaktadır. İlçemizde en uzak köy ortalama 15 km mesafedeyken, bizden 40 km uzaktaki servise ürün taşıma zorunluluğu hem zaman hem maliyet hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.
Altus’tan beklentimiz, ilçemizde servis olmadığı için ürünlerin bizim iş yerimizden alınarak doğrudan müşterinin adresine teslim edilmesi ve ilçemiz için bu uygulamanın yeniden düzenlenmesidir. Bayi ve müşteri mağduriyetimizin giderilmesini, Kozaklı bölgesi için nakliye sürecinin sahadaki koşullara uygun hale getirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Altus bayisi olarak Kozaklı’da satış yapıyorum ve yetkili servislerin nakliye sürecinde 40 km uzakta bir servise ürün bırakmamız isteniyor. Bu durum hem ticari hem de müşteri memnuniyeti açısından mağduriyet yaratıyor. Şikayetimi ilettim, ancak iki kez arandıktan sonra bir daha geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Markanın yaklaşımını vasat buluyorum.
Konuyla ilgili ne zaman dönüş yapılacak acaba
