to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Isı Pompası Arızası Ve Aşırı Ücret Talebi
Altus marka al81 ıc model kurutma makinesini yaklaşık 3 yıl önce aldım. İki gündür makine çamaşırları kurutmuyor. Bunun üzerine bugün Altus yetkili servisi Ümraniye Altınşehir’e geldi.
Servis inceleme sonucunda garantimin 2 ay önce bittiğini, ısı pompasının değişmesi gerektiğini ve bu işlemin 13.500 TL tuttuğunu söyledi. Ayrıca bu ziyaret için benden 2.000 TL ücret alındı. Ürünü sadece 3 yıldır kullanıyor olmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle ciddi bir arıza çıkması ve çok yüksek bir parça değişim bedeli talep edilmesi beni mağdur etti.
Ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kurutma makinemin ısı pompası arızasının, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan ücretsiz onarım ve parça değişimi kapsamında giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Altus marka al 81ıc model kurutma makinem çamaşırları yeterince kurutmadığı için 11 Nisan’da Arçelik yetkili servis olarak gelen “Arçelik Merkon Elektrikli Ev Aletleri” isimli firmayı eve çağırdım. Servisten gelen kişi cihazı açıp detaylı bir kontrol yapmadan, ısı pompasının arızalı olduğunu ve mutlaka değişmesi gerektiğini söyledi. O an başka çarem olmadığını düşünerek onarım talebini onayladım ve benden servis ücreti olarak 2000 TL tahsil edildi, toplamda da yaklaşık 13.500 TL gibi bir onarım bedeli çıkacağını ilettiler.
Daha sonra içime sinmediği için başka bir teknik servis çağırdım. Bu servis cihazı açıp kontrol etti ve ısı pompasında bir sorun olmadığını, asıl değişmesi gereken parçanın radyatör olduğunu, bu işlem için de toplamda yaklaşık 6.500 TL civarında bir maliyet çıkacağını söyledi. Yani ilk gelen Arçelik servisi hem cihazı açıp bakmadan teşhis koydu hem de gereksiz ve çok yüksek maliyetli bir parça değişimi önermiş oldu.
Arçelik’in bu yaklaşımı bana kesinlikle güven vermediği için kendilerinden hiçbir şekilde hizmet almak istemiyorum ve hiçbir onarımı da kabul etmiyorum. Evime gelen ilk servisin herhangi bir onarım yapmadan yalnızca hatalı bir teşhisle benden aldığı 2000 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
