to read complaints and reviews, or file yours.İlk Haftadan Beri Arızalı Televizyonumun Değişimi Talebim Reddedildi, Mağdurum
Altus AL40 6523 model televizyonu 24 Temmuz 2024 tarihinde internet üzerinden satın aldım. Televizyonu ilk haftadan itibaren donma sorunu yaşamaya başladım. Sorunun çözümü için fişi çekip takmak, fabrika ayarlarına döndürmek gibi tüm önerileri denedim ancak sonuç alamadım. Servis çağırdım, servis gelip kontrol etti ve ekran kartının değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak televizyonum ilk günden itibaren arızalı olduğu için ürünün değişimini talep ettim, fakat bu talebim reddedildi.
Bir yıldır arızalı olan ve son olarak tamamen kullanılamaz hale gelen televizyonum bir haftadır açılıyor fakat kurulumu yapılamıyor ve hiç kullanamıyorum. Ürünü taksitli olarak, toplamda 866.800 TL’ye satın aldım ve müşteri numaram INT2024000002748’dir.
İlk hafta bozulan bu ürün, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince ürünün değişimi veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu süreçte mağdur edildim, yasal haklarımın uygulanmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Satılan ürününüzün 6502 yasanın 11. Maddesi gereğince kurulumu tamamlandıktan sonra arıza vermesi halinde müşteri değişim talep ettiğinde değişimi gerçekleştimelisiniz. Fakat sizler tekrar tekrar arayıp emrivaki bir şekilde ürünü tamir ettirebileceğinizi fakat değişim yapmayacağınızı ifade ediyorsunuz. Aynı arızayı ilk günden itibaren yaşamama rağmen ısrarla tamir işlemi yapmak istiyorsunuz ve müşteriyi bu işleme mecbur tutuyorsunuz. Arayan müşteri temsilcileriniz bölge onay vermediği için yapacak herhangibirşeylerinin olmadığını tamir ettirmek istediğizde ancak tamir edilebileceğini dile getirip değişimin mümkün olmadığını dile getiriyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan ve bu süreçte yeni bir televizyon alıp tüketici hakem heyetinin kararını beklemekten başka bir imkan tanımıyorsunuz.
