Hasarlı Kurutma Makinesi İçin Değişim Talebim Sürekli Reddediliyor

Hepsiburada üzerinden Elektronik Pazar isimli satıcıdan, tam unvanı Alptan Elektronik olan firmadan Altus al 81 ıc 8 kg çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün 8 Kasım tarihinde Ankara Sincan’daki adresime teslim edildi. Ürünü teslim almamızın ardından Arçelik yetkili servisi kutuyu açtığında makinenin hasarlı olduğu anlaşıldı.

Arçelik yetkili servisi ürünü inceleyip hasarlı olduğuna dair tutanak tuttu ve bu tutanakla değişim talebinde bulundum. Ancak ilk olarak tutanakta kaşe olmadığı gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. Bunun üzerine yetkili servis bu defa kaşeli şekilde yeniden tutanak düzenledi, ben de tekrar değişim başvurusu yaptım fakat bu kez de tutanağın yanlış tutulduğu söylenerek talebim yine reddedildi. Koskoca Arçelik yetkili servisinin nasıl tutanak tutacağını Alptan Elektronik’ten öğrenmesi bekleniyormuş gibi bir tavırla karşı karşıya bırakıldım.

Yaklaşık 20 gündür hem Hepsiburada hem de Alptan Elektronik tarafından mağdur ediliyorum. Hasarlı ürünü teslim almalarına ve tüm servis tutanakları olmasına rağmen ne yeni ürün gönderiliyor ne de sorumluluk üstleniliyor, taraflar suçu birbirine atıyor. Sipariş numaram 4026101984’tür.

Hasarlı kurutma makinemin acilen yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte tüketiciyi bu şekilde oyalayan Elektronik Pazar/Alptan Elektronik firmasına gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.