Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Altus
Kurutma Makinesi
AL 81 IC
Hasarlı Kurutma Makinesi İçin Değişim Talebim Sürekli Reddediliyor

ID:34343782

Hasan sonuçtan memnun

Çözüldü

Hasarlı Kurutma Makinesi İçin Değişim Talebim Sürekli Reddediliyor

Hasan

Altus

25 Kasım 2025 12:16

4.474

Hasan'ın Teşekkür Mesajı

“İlginiz için teşekkür ederim. Satıcı yeni ürün gönderiyor”

Hepsiburada üzerinden Elektronik Pazar isimli satıcıdan, tam unvanı Alptan Elektronik olan firmadan Altus al 81 ıc 8 kg çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün 8 Kasım tarihinde Ankara Sincan’daki adresime teslim edildi. Ürünü teslim almamızın ardından Arçelik yetkili servisi kutuyu açtığında makinenin hasarlı olduğu anlaşıldı.

Arçelik yetkili servisi ürünü inceleyip hasarlı olduğuna dair tutanak tuttu ve bu tutanakla değişim talebinde bulundum. Ancak ilk olarak tutanakta kaşe olmadığı gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. Bunun üzerine yetkili servis bu defa kaşeli şekilde yeniden tutanak düzenledi, ben de tekrar değişim başvurusu yaptım fakat bu kez de tutanağın yanlış tutulduğu söylenerek talebim yine reddedildi. Koskoca Arçelik yetkili servisinin nasıl tutanak tutacağını Alptan Elektronik’ten öğrenmesi bekleniyormuş gibi bir tavırla karşı karşıya bırakıldım.

Yaklaşık 20 gündür hem Hepsiburada hem de Alptan Elektronik tarafından mağdur ediliyorum. Hasarlı ürünü teslim almalarına ve tüm servis tutanakları olmasına rağmen ne yeni ürün gönderiliyor ne de sorumluluk üstleniliyor, taraflar suçu birbirine atıyor. Sipariş numaram 4026101984’tür.

Hasarlı kurutma makinemin acilen yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte tüketiciyi bu şekilde oyalayan Elektronik Pazar/Alptan Elektronik firmasına gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

hasarli-kurutma-makinesi-icin-degisim-talebim-surekli-reddediliyor-3.jpg

hasarli-kurutma-makinesi-icin-degisim-talebim-surekli-reddediliyor-1.jpg

Altus

25 Kasım 2025 14:05 (Şikayetten 1 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi

Hasan

26 Kasım 2025 17:51

İlginiz için teşekkür ederim. Satıcı yeni ürün gönderiyor

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hasan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Arçelik Yetkili Servis Montaj Sorunu Ve Bağlantı Aparatı Eksikliği

Hasan

Altus

06 Ocak 2025 20:44

8.771

"Merhaba, Şikayet var aracılığı ile mağduriyetimi bildirdikten 1 gün sonra Altus müşteri hizmetleri tarafından Eda Hanım arayıp konu ile ilgileneceğini ve mağduriyetimi gidereceklerini belirtti. Ardından yaklaşık 2 saat sonra yetkili servisten arayıp muadil montaj kiti ile kurulum yapabileceklerini belirtti. Kurulum oldu 1 gün sonra da cihazın tam uyumlu montaj kitinin geldiğini belirtiler. Altus Müşteri hizmetlerine, ayrıca Eda Hanım a konuya hassasiyetle yaklaştığı için çok teşekkür ederim."

Duygu sonuçtan hiç memnun değil

Altus Sipariş Edilen Ürünün Teslimatında Yaşanan Sorunlar

Duygu

Altus

28 Aralık 2023 23:30

13.303

Pazarama platformundan 09.12.2023 tarihinde Altus marka AL101YB model bir çamaşır kurutma makinesi sipariş ettim. Ürün 13.12.2023 Çarşamba günü kargoya verildi. Ürün, bana teslim edilip kurulumun yapılacağı belirtildi; yani ürün, beni arayan İstanbul Çekmeköy Arçelik yetkili servisine gidecek ve ora...

Altus Sipariş Edilen Ürünün Teslimatında Yaşanan Sorunlar

1 Yorum

Kırık Ürün Ve Çözüm Bulamama Mağduriyeti

Melek

Altus

27 Şubat 2025 14:59

8.336

Trendyol'dan Arçelik Altus al 81 Ic 8kg Çamaşır kurutma makinesi aldım, üst tablası kırık geldi. Trendyol ve satıcı firmayla iletişime geçtim. Bana, ürünün arkasında durduklarını, servisin ve Borusan Lojistik taşıyıcı kargo Arçelik Altus firmasının gelip hasarlı, kusurlu, defolu diye rapor tutup tut...

Burak sonuçtan hiç memnun değil

Altus Kurutma Makinesi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Burak

Altus

05 Kasım 2024 18:52

15.665

Altus Markasına ait al 81 yb model numaralı kurutma makinesini yaklaşık iki ay önce kullanmaya başladık. Ancak bu iki ay geçen sürede makine çamaşırları kurutmadan sonra nemli bırakmaya başladı ve çamaşırların bazılarını küçülttü. Bizde haliyle servis çağırdık, servis gelip kontrol ettiğinde makined...