Garanti Süresindeki Körük Lastiği Yırtıldı, Ücretsiz Değişim Talebi

Altus Al9103 9 kg çamaşır makinesini 5 Haziran 2025 tarihinde satın aldım. Makinenin körük lastiği, garanti süresi devam ederken kendi kendine yırtıldı, nasıl ve neden olduğunu ben de bilmiyorum. Yırtılan yerde lastiğin kalın kısmının inceldiği bir bölüm var, bu nedenle çok basit bir takılmada bile yırtılabilecek bir formda olduğunu düşünüyorum. Körük lastiğini ben yırtmadım, ürünün malzeme ve tasarımından kaynaklı bir zayıflık olduğunu değerlendiriyorum ve böyle bir durumun müşteri hatası olarak görülmesini kabul etmiyorum.

Çankırı Eldivan ilçesi Saray Köy’deki evimde kullandığım makine için yetkili servis eve gelip makineyi inceledi, daha sonra beni arayarak parça siparişi verildiğini söyledi. Garanti kapsamında olduğu için sorun olmayacağını düşündüm. Sonrasında tekrar arandığımda, körük lastiği için 4.000 TL masraf çıkacağını ve işlemin garanti kapsamına alınmadığını söylediler. 1 yıl önce yaklaşık 15.000 TL’ye aldığım bir makinenin körük lastiğinin bu kadar kısa sürede yırtılması ve bunun için 4.000 TL talep edilmesi bana göre kabul edilebilir değil.

Arçelik servisi daha sonra “hizmetten memnun musunuz” anketi gönderdi, ben de herhangi bir hizmet almadığım için memnun olmadığımı belirttim. Parçanın garanti dışı sayılmasına ve istenen bu ücrete itiraz ettim, ancak “garanti kapsamı dışında” denilerek işlem yapılmadı ve bu noktadan sonra tekrar aramadım.

Körük lastiğinde oluşan bu yırtığın kullanıcı hatası değil, ürünün kalitesi ve tasarımı ile ilgili olduğunu düşünüyorum. Garanti süresi devam eden makinemin körük lastiği değişiminin ücretsiz olarak garanti kapsamında yapılmasını ve benden talep edilen 4.000 TL’lik ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse servis kayıtlarım ve anket yanıtım incelenerek sürecin tekrar değerlendirilmesini rica ederim.