to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Kısa Sürede Tekrar Bozulan Batarya İçin Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi
03.09.2023 tarihinde Trendyol üzerinden Altus satıcısından Altus al617 şarjlı dikey süpürge satın aldım. 2024 yılı Aralık ayında ürünün batarya kapasitesi tamamen bittiği için garanti kapsamında batarya değişimi yapıldı. Ancak değişimden yaklaşık 5–6 ay sonra batarya yine aniden bozuldu. Normalde yaklaşık 40 dakika çalışan ürün bu kez en fazla 1 dakika çalışır hale geldi.
Durumu Altus müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürün garanti süresinin bittiği ve bu nedenle parça değişimi yapılamayacağı söylendi. Özellikle, değiştirilen bataryanın beklenenden çok daha kısa sürede bozulduğunu, sadece bu parça için yeniden ve ücretsiz değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen “garantisi bitti, artık sadece ücretli tamirat yapılır, ücretli yapılan ürünlerin parçasına garanti veriyoruz” şeklinde, hizmet sonrası kalite anlayışına yakışmayan bir yaklaşımla karşılaştım.
Kısa sürede tekrar arıza yapan bataryanın üretim ya da kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm için, mağduriyetimin giderilmesini ve süpürgenin bataryasının ücretsiz olarak yeniden değiştirilmesini talep ediyorum. Faturam mevcuttur ve istenmesi halinde ibraz edebilirim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba tarafıma ulaştınız sorunumu çözecektiniz fakat daha sonra bir dönüş yapılmadı. Sizden haber bekliyorum.
Altus iletişim merkezi akılları sıra önce arayıp size istisna uygulayalım sorununuzu çözelim deyip gazımı aldılar peşine yetkili servis arayıp ücretsiz yapmayacaklarını söylediler. Sonradan ne arayan oldu ne soran yazıklar olsun çevreme Altus u önerdiğim günlere bir daha ne alır ne aldırırım.
