Aşırı Gürültülü Derin Dondurucuda Kompresör Arızası Ve Yetkisiz Servis Tavırları

Eylül 2025 tarihinde satın aldığım Altus AL 709 NFE 5 çekmeceli derin dondurucu ürünümde, son iki aydır ciddi bir gürültü ve kompresör arızası yaşamaktayım. Katalog verilerine göre maksimum 39 dB ses seviyesinde çalışması gereken cihaz, Haziran 2026 itibarıyla son derece rahatsız edici bir gürültüyle ve kesintisiz şekilde çalışmaya başlamıştır. Tarafımdan yapılan ölçümlerde ses seviyesinin 72 dB düzeyine ulaştığı tespit edilmiştir. Cihazın gürültüsü, mutfak kapısı kapalı olmasına rağmen gece uykusunu engelleyecek boyuttadır.

Yaşanan bu mağduriyet üzerine 10.08.2026 tarihinde adresime yetkili servis çağrılmıştır. Ancak adrese gelen servis personelinin tutumu ve açıklamaları teknik temelden uzak ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmaz niteliktedir. 72 dB ses seviyesi belirtildiğinde servis personeli, “Bu model 72 dB'e kadar ses verir” şeklinde katalog değerini reddeden hatalı bir beyanda bulunmuş, 39 dB'lik resmi katalog verisi hatırlatıldığında ise herhangi bir yanıt verememiştir. Kompresörün sürekli çalışması da “Motor çok ısınmış, cihaz çok çalıştığı için ses yapıyor” şeklinde gerekçelendirilmiş, nadiren açılan bir derin dondurucunun bu şekilde aralıksız çalışmasının gaz kaçağına, termostat veya sensör arızasına ya da kompresör yüküne işaret edebileceği göz ardı edilerek detaylı bir teknik inceleme yapılmamıştır.

Yaklaşık 30 yıldır evinde Arçelik, Beko ve Altus ürünlerini tercih eden sadık bir Arçelik A.Ş. müşterisi olarak, servis personelinin konuyu araştırmaktan kaçınan ve bariz bir arızayı normalleştirmeye çalışan bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Ürünün hâlen garanti kapsamındayken teknik olarak incelenmesini, gerçek arıza tespitinin yapılmasını ve derin dondurucudaki gürültü ile kompresör sorununun giderilerek arızanın kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum.