Altus Derin Dondurucu Karlanma Sorunu: Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Altus al 609 nf model 5 çekmeceli derin dondurucuyu 1,5 yıl önce Kuşadası Koçtaş’tan satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana sürekli karlanma sorunu yaşıyorum. Satın alma sırasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sorun nedeniyle defalarca kez servis çağırdım, ancak her seferinde herhangi bir işlem yapılmadan, ürünün zaten bu şekilde çalıştığı belirtildi. Son olarak yetkili servis, parça değişimi yapılsa bile sorunun devam edeceğini, bölge mühendislerinin de aynı fikirde olduğunu iletti. Ancak bölge mühendisleri ürünü görmeden, yalnızca uzaktan değerlendirme yaparak bu ürünü adeta ayıplı bir mal olarak ilan ediyor. Ben bu ürünü ücretini ödeyerek aldım ve mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm, her seferinde sadece kayıt oluşturuldu ve servis yönlendirildi. Servis ise sürekli "fişini çekin, bu ürünler böyle" diyerek geçiştirdi. Fişini çekip denememize rağmen 2 gün sonra aynı sorun tekrar etti. Hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı ve bu süreçte ürünlerim de zarar gördü. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve Altus talep takip numaram: 498001703.

Yetkili bölge mühendislerinin bu ürüne karlanma yapmayacak şekilde kesin bir çözüm bulmasını istiyorum. Gerekirse parça değişimi, ürün değişimi veya para iadesi gibi seçeneklerden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.