Garanti Değişiminde Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Ve Aşırı Ücret Talebi

Altus al 709 e model derin dondurucumun 7 çekmeceli dolabının arka köşeleri iki taraftan içe doğru çöktü. Ürün garanti kapsamındayken yetkili servise başvurdum ve inceleme sonucu değişim olacağını söylediler. Ancak bana, ürünü al 709 nfe ile 17.660 TL karşılığında değiştirebileceklerini, eski ürünü alıp bu bedeli ödemem halinde yeni ürünü getireceklerini ilettiler.

Ben de internet üzerinden fiyat araştırması yaptığımda aynı ürünün sıfır fiyatının 18.000 TL’den başladığını gördüm. Bu çelişki üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda ise ellerindeki fabrika fiyatının 29.000 TL olduğu söylendi. Yani bana garanti kapsamındaki bir ürün için neredeyse sıfır satış fiyatına yakın bir bedel çıkartılıyor ve bu durum açıkça müşteriyi hafife almak gibi geliyor.

Tarafıma gönderilen SMS’te de al 709 e derin dondurucu model ürünümün al 709 nfe ile 17.660 TL karşılığında değişimine karar verildiği, belirtilen fiyat ve modelin 30 gün süreyle geçerli olduğu ve 0850 210 0 888 üzerinden veya link aracılığıyla ödeme yapılabileceği ifade edildi. Garanti devam ederken, üretim kaynaklı bir problem yaşayan ürünü bu şartlarla değiştirmeyi kabul etmiyorum.

Ürünümün garanti haklarım doğrultusunda, herhangi bir ek ücret talep edilmeden veya makul ve şeffaf bir fiyatlandırma ile, müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bir daha bu marka ve grup bünyesindeki markaları tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.