to read complaints and reviews, or file yours.Altus Çamaşır Makinesi Ses Sorunu Ve Servis İlgisizliği
2021 Ağustos ayında Altus çamaşır makinesi satın aldım ve bir müddet kullandıktan sonra gıcır gıcır ses yapmaya başladı. Biraz çalıştığında ses daha da şiddetleniyor. Servis kaydı açıldı, servis geldi ve kayış değişti, sorun çözüldü deyip dijital fiş gönderdi. Ancak elbise attık, çalıştırdık, gıcırdama sesi yapıp kazan dönmedi ve aşırı ses yapmaya başladı. Hemen fişi çektim ve servisi aradım.
Tekrar geldiler, kayış değişti ama sorun devam ediyordu. WhatsApp hattından videolu şikayet oluşturduk. Bu süreçte 3 defa daha geldiler. Gelen servis, ürüne dokunmuyor, sorun ses var ama bu şekilde kullanmamı söylüyor. Defalarca WhatsApp videolu şikayette bulundum. Askerliğim dolayısıyla 1 yıl evde yoktuk. Geldiğimde tekrar kayıt açtık, geldiler ve çıkan hortumu takıp tekrar gittiler. 6 Kasım'da kurutma makinesi aldım, 12 Kasım'da onun da kurulumu için geldiler, kurdular, gittiler. Toz beziyle silerken 2 vida eksik olduğunu gördüm. Servisi aradım ve 13 Kasım'a kayıt açtım.
Çamaşır makinesi talebi iptal etti, ücret istedi, ilgilenmedi, gitti. Kurutma makinesinde sorun yok dedi. Aparat arkadan kavuşmuyor, monte edilmemiş, sallanıyor, çalışınca servis gitti, makinede sorun yok dedi. 30'dan fazla aldığım tarihten bu yana WhatsApp görüntü kaydı var, 20 defadan fazla çağrı merkezi aradım. Ayrıca 15 Kasım'da tekrar geldi, makineyi dinledi, kayış sorunu var deyip tekrar ücret talep etti, gitti. Çağrı merkezini arayıp 13'ünde sorun olmadığını, 15'inde sorun olduğunu, ihmaller zincirini tekrar belirttim, 16 Kasım'a kayıt açtı.
Raporuna göre yardımcı olacaklarını söyledi. Servis 16'sında gelmedi, kendileri iptal etmiş kaydı. Aradı ve makineye uyumlu aparat ellerinde olmadığını, gelince getirip takacaklarını, makineye de servis göndermeyeceğini, makine kayış değişimlerini başka servisin yaptığını, onların gelmesini çağrı merkezinden kayıt açmamı söyledi. 3 kağıtçılar! Makineye ait olmayan parçayı neden takıyorsunuz?
Ayrıca servis hiçbir şekilde ilgilenmiyor, arızaların arkasında durmuyorlar. Kesinlikle her platformda dile getireceğim.
Gelişme
Asla Altus almayın, mağdur olmayın. Belki 4 bin veya 6 bin TL bir üst model ile fark var fakat kaliteden dolayı size tavsiyem, kesinlikle bütçeniz yetince üst marka alın, mağduriyet yaşamayın. Servis personeli 10 defa geldi gitti, yol geçen hanı oldu. Ev ayrıca fişte kendileri yazıyor zaten hizmetimizi tam verdim diye. Kesinlikle Altus Arçelik yanlışına düşmeyin.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Aynı şahıs 5 dakika bekleme ardından kontrol edip arızanın olduğunu kendisi gördü 2 senedir gelen sesi kanıtladık
Sorunumu çözemediler ve aldığım hizmet fişini göndermediler
Dolan Dı rı cılar personele ücret demeyeceğim çağrı merkezi ücretsiz servis göndereceğini belirttim benim adıma fiş gönderiyor müşteri sorunu çözüldüğünü söyledi diye tarafımca böyle bir cümle kurulmadı sorun hala devam ediyor
