Altus Kurutma Makinesinde Yetkisiz Parça Değişikliği Ve Değişim Reddi

2025 Aralık ayında Altus marka, km 1054 model çamaşır kurutma makinesini satın aldım. Makineyi birkaç kez kullanmışken içinden garip sesler gelmeye başladı ve bunun üzerine durumu Altus servisine ileterek ürünün hatalı üretim olduğunu, ayıplı bir mal olduğunu belirttim. Gelen servis personeline de makinenin ayıplı olduğunu, değişim yapılması gerektiğini açıkça ifade ettim.

Servis arıza için geldiğinde, arıza tespiti için makinenin atölyeye götürülmesi gerektiğini söyleyerek ürünü aldı. 2026 Ocak ayının ilk haftasında ise herhangi bir işlem bilgisi paylaşılmadan yalnızca telefonla aranarak makinenin geri gönderileceği söylendi. Makine eve tekrar getirildi ve kuruldu; ancak ben bu durumu kabul etmediğimi, ürün değişim talebimi yinelediğimi belirttim.

Daha sonra tekrar ekspertiz ve servis personelleri yönlendirilerek inceleme yapıldı. Sonuç olarak, makine üzerinde parça değişimi yapıldığı için ürün değişimi yapılamayacağı tarafıma bildirildi ve dosya bu şekilde kapatılmak istendi. Benim onayım ve bilgim olmadan, süreç hakkında hiç bilgilendirilmeden makinem üzerinde işlem yapılması, üstelik bunu bir gerekçe göstererek değişim talebimin reddedilmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır.

Yıllardır Arçelik ve Altus markalarına güvenip ürünlerini tercih eden bir müşteri olarak, bu kurumsallıktan uzak yaklaşım hem bizi şaşırtmış hem de mağdur etmiştir. Servis fişi numaram 5073***98 olup, Altus/Arçelik’in ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için onaysız yapılan parça değişimi kararını gözden geçirerek, kurutma makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.