Altus Kurutma Makinesinde Sürekli Ses Sorunu Ve Değişim Talebi

Altus al 101 yb kurutma makinesini Hepsiburada üzerinden modatrend34 satıcısından 10 Ekim 2025 tarihinde satın aldım. Ürün 15 Ekim 2025’te servise teslim edildi ve 16 Ekim 2025’te Bursa Osmangazi’deki adresime servis tarafından getirilip kurulumu yapıldı. İlk zamanlar herhangi bir sorun yokken, 15 Şubat itibarıyla kurutma makinesi çalışırken ara ara garip ve normal olmayan sesler çıkarmaya başladı.

Bu durum üzerine hemen ertesi güne yetkili servisten randevu aldım, servis eve gelip ürünü çalıştırdı ancak sesi o an yakalayamadığı için arızayı tespit edemedi, tekrar olursa aramamı ve ürünü kullanmaya devam edebileceğimi söyledi. Servis gittikten sonra ürünü tekrar çalıştırdığımda ses yeniden ara ara gelmeye devam edince tekrar aradım ve ertesi güne yeniden servis randevusu verdiler. İkinci kez gelen servise bu kez üründen gelen sesi net biçimde gösterdiğim bir videoyu da izlettim, gelen servis personeli videodaki sesin normal olmadığını kendi ifadesiyle belirtti ve bu nedenle ürünü atölyeye almaları gerektiğini söyledi. Buna rağmen ürünü çalıştırdıklarında sesi o anda tespit edemediler ve ürünü atölyeye alıp detaylı incelemek istediklerini belirttiler.

Perşembe günü servis tekrar gelip ürünü adresimden alarak atölyeye götürdü. Cuma günü atölyeden arandım ve üründe herhangi bir arıza tespit edemediklerini, deneme çamaşırları ile birkaç programda deneme yaptıklarını, kullanım kılavuzuna bakarak kullanmam gerektiğini söylediler. Ben de ürünü geldiği ilk günden beri kullanım kılavuzuna göre kullandığımı özellikle belirttim. Buna rağmen problemin programdan kaynaklanabileceği, ürünü daha fazla atölyede tutamayacakları söylendi. Oysa bu ses önceden kesinlikle yoktu ve sadece tek bir programda değil diğer programlarda da zaman zaman ortaya çıkıyordu.

Cumartesi günü ürün tekrar adresime teslim edildi ancak ses sorunu aynen devam etti, yine ara ara bu anormal sesi duymaya devam ettim. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturarak ürün için değişim talebinde bulundum. Pazar günü benimle iletişime geçilerek değişim talebimin alındığı söylendi, ancak dün tekrar aranarak üründe arıza görülmediği gerekçesiyle değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Bugün ürünü tekrar kullanmak için çalıştırdığımda ise bu kez sesin neredeyse sürekli hâle geldiğini ve sorunun belirgin şekilde arttığını fark ettim.

Ürün yetkili servis fiş numaram 5099***20’dir. Defalarca servis gelmesine, ürünün atölyeye alınmasına, hatta servis personelinin videoda duyduğu sesi “normal değil” olarak ifade etmesine rağmen ses problemi giderilemediği gibi artık daha sık ve sürekli hâle geldi. Üründe açıkça bir anormallik olmasına rağmen “arızasız” denilerek değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Altus markasından ve ilgili servisten, kurutma makinesinin ses problemi için ürünün yeniden detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli görülerek arıza tespit edildiğinde ürünümün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Devam eden bu ses problemi nedeniyle ürünü gönül rahatlığıyla kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum; bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.