Altus Klima Kurulumunda Yaşanan Gecikmeler Ve Ekstra Masraflar Nedeniyle Mağduriyet

Altus ALK 2440 A++ model klimayı 20.07.2025 tarihinde satın aldım. Satın aldıktan yaklaşık 10-12 gün sonra montaj için randevu verildi, fakat bugüne kadar kurulum sağlanmadı. Bugün için verilen montaj randevum da hiçbir gerekçe gösterilmeden yarına ertelendi. Kuruluma bir defa gelindi, fakat duvarı delemedikleri için geri gittiler. Montaj için gelen teknik servis, duvarı delmek için yeterli ekipmana sahip olmadığını belirtti ve işlemi gerçekleştiremedi.

Adresim İstanbul/Çatalca. Çağrı merkeziyle defalarca görüştüm, müşteri hizmetleri ilgili davransa da bölgeye bakan teknik servis yetersizliği nedeniyle çözüm sağlanamıyor ve müşteri hizmetleri de bu konuda çaresiz kalıyor.

Randevu günleri sürekli olarak servis tarafından değiştirildiği için eşim iş yerinden defalarca izin almak zorunda kaldı ve bu yüzden maaşında ücret kesintisi yaşandı. Ayrıca, vinç hizmeti için belirli bir gün vermeme rağmen tarihlerin sürekli değişmesi nedeniyle vinççiye karşı da zor durumda kaldım ve yalancı durumuna düştüm.

Duvarı kendim deldirmek zorunda kaldım ve bu işlem için 4.000 TL harcadım. Ayrıca, bina ön yüzüne dış ünite montajı için vinç çağırmam gerekti, bunun için de 4.000 TL ödedim. Toplamda klimadan bağımsız olarak 8.000 TL ekstra masrafım oldu. Üstelik kurulumun tamamı garanti kapsamında ücretsiz yapılması gerekirken, bu masraflar tamamen bana yüklendi.

Altus’tan beklentim; ödediğim ekstra ücretlerin iade edilmesi, teknik servis kalitesinin artırılması, yeterli ekipmanla müşteriye ulaşılması ve kurulumun baştan sona firma tarafından eksiksiz şekilde karşılanmasıdır.