to read complaints and reviews, or file yours. 
03.06.2025 tarihinde satın aldığım Altus inverter klima için gelen servis ekibi, aceleyle ve özensiz şekilde montaj işlemini gerçekleştirdi. Ardından klima şarteli için elektrikçi çağırdığımızda, cihazın dış ünitesindeki motor vidasının gevşek olduğunu ve bu şekilde işlem yapamayacağını belirtti. Elektrikçimiz, montajın baştan savma yapıldığını açıkça ifade etti.
Bunun üzerine servisi arayarak tekrar kayıt oluşturduk. 10.06.2025 tarihinde, 09.00–22.00 saatleri arasında ekip gelecektir denildi. Çalışan insanlar olarak izin almak zaten zorken, yaz sıcağında klimaya olan ihtiyaç nedeniyle tüm gün boyunca evde bekledik. Saat 21.00 sularında "ekip yolda" mesajı geldi. Ancak 21.50 civarında sisteme şu notun düşüldüğünü fark ettik:
"Randevu tamamlanmıştır, ürün atölyeye götürülecektir."
Ne gelen var, ne arayan, ne de ürün alınmış! Bunun üzerine defalarca servisi aradık ve kimsenin gelmediğini belirttik. Bu kez 11.06.2025 tarihinde ekip gelecektir dendi. Bugün de tüm gün evde bekledik. Ancak saat 20.10'da tekrar "ekip yolda" mesajı aldık, şu an saat 21.35, yine kimse gelmedi, arayan soran da yok. Yine sisteme "randevu tamamlanmıştır" bilgisi girilmiş.
Artık sabrımız kalmadı. Bu kadar sorumsuzluk, ilgisizlik ve müşteriyi mağdur etme başka bir markada görmedim.
Altus klima alarak paranızla rezil olursunuz. Ne teknik servis çalışıyor, ne sistem doğru bilgi veriyor, ne de müşteri hizmetleri süreci yönetebiliyor.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünün doğru şekilde montajının yapılmasını ve bu süreçte yaşadığımız zaman, emek ve enerji kaybının telafi edilmesini talep ediyorum.
22.08.2025 tarihinde Altus marka klimamın montajı yapıldı. Sıfır ve kapalı kutudan çıkan klima kumandası arızalıydı ve montajı yapan personel kumandayı sipariş ettiğini söyledi. Haftada iki defa servise ürün geldiği, kısa sürede teslim edileceği belirtildi. Ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen ne ara...
19.06.2025 günü Altus ALK 1840 numaralı 18.000'lik klimanın kurulumu için servis gelip işlemi gerçekleştirdi. Ancak klimanın soğutmadığını fark ettim ve ertesi gün, yani 20.06.2025 tarihinde tekrar servis randevusu aldım. Gelen servis yetkilileri, klimanın dış ünitesinin gazını açmayı unuttuklarını ...
Merhaba. Altus marka klima satın aldım. Görsellerini de paylaşacağım üzerine servis elemanları belirlenen randevu saatinden önce yokluğumda montaj için gelmişler. Klima Kutusunu iznim olmadan personel tarafından açılmış, klima montaj yeri konusunda sonradan beni aradılar. Ben randevuya daha 3 saat v...
25 Haziran'da Altus marka 18'lik klima evime teslim edildi. Montaj için sorduğumda, müşteri hizmetlerini aramamı, istediğim tarihe montaj için randevu alabileceğimi söylediler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana link atacaklarını ve oradan randevu oluşturabileceğimi söylediler. Linke girip bil...
16.07.20024 tarihinde aldığım Altus marka klima montajı için 23.07.2024 tarihine randevu verdiler. İşten izin alıp servisi beklemeye başladım. Fakat ne gelen oldu ne de gelemeyeceklerini bildiren bir arama ya da mesaj yolladılar. Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda not aldılar ve servisten sizi ...
Yorumlar