Altus Klima Montajında Sorumsuz Servis Ve Randevu Mağduriyeti

03.06.2025 tarihinde satın aldığım Altus inverter klima için gelen servis ekibi, aceleyle ve özensiz şekilde montaj işlemini gerçekleştirdi. Ardından klima şarteli için elektrikçi çağırdığımızda, cihazın dış ünitesindeki motor vidasının gevşek olduğunu ve bu şekilde işlem yapamayacağını belirtti. Elektrikçimiz, montajın baştan savma yapıldığını açıkça ifade etti.

Bunun üzerine servisi arayarak tekrar kayıt oluşturduk. 10.06.2025 tarihinde, 09.00–22.00 saatleri arasında ekip gelecektir denildi. Çalışan insanlar olarak izin almak zaten zorken, yaz sıcağında klimaya olan ihtiyaç nedeniyle tüm gün boyunca evde bekledik. Saat 21.00 sularında "ekip yolda" mesajı geldi. Ancak 21.50 civarında sisteme şu notun düşüldüğünü fark ettik:
"Randevu tamamlanmıştır, ürün atölyeye götürülecektir."

Ne gelen var, ne arayan, ne de ürün alınmış! Bunun üzerine defalarca servisi aradık ve kimsenin gelmediğini belirttik. Bu kez 11.06.2025 tarihinde ekip gelecektir dendi. Bugün de tüm gün evde bekledik. Ancak saat 20.10'da tekrar "ekip yolda" mesajı aldık, şu an saat 21.35, yine kimse gelmedi, arayan soran da yok. Yine sisteme "randevu tamamlanmıştır" bilgisi girilmiş.

Artık sabrımız kalmadı. Bu kadar sorumsuzluk, ilgisizlik ve müşteriyi mağdur etme başka bir markada görmedim.
Altus klima alarak paranızla rezil olursunuz. Ne teknik servis çalışıyor, ne sistem doğru bilgi veriyor, ne de müşteri hizmetleri süreci yönetebiliyor.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünün doğru şekilde montajının yapılmasını ve bu süreçte yaşadığımız zaman, emek ve enerji kaybının telafi edilmesini talep ediyorum.