to read complaints and reviews, or file yours.Altus Klima İlk Gün Çalışmadı, Değişim Ve İade Süreci Oyalandı
11.06.2026 tarihinde Galeri Moda Yükseliş Ltd. Şti. Bayisinden Altus marka klima satın aldım. Yetkili servis montajı yaptıktan sonra cihaz ilk andan itibaren hiç çalışmadı. İki gün sonra gelen arıza ekibi, dış ünitenin kusurlu olduğunu, değişmesi gerektiğini belirterek servis formu düzenledi. Sıfır aldığım ürünün daha ilk günden ayıplı çıkması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Haftalarca 0850 210 0 888 Arçelik Çağrı Merkezi’ni arayarak değişim için net bir tarih talep etmeme rağmen, “tarih veremiyoruz” şeklinde ucu açık yanıtlar dışında somut hiçbir bilgi alamadım. 23.06.2026 tarihinde satıcı bayiyi arayıp iade hakkımı kullanmak istediğimi ilettiğimde ise, sorumluluk almaktan kaçınılarak “Tüketici Mahkemesi'ne başvurun” denildi.
Arçelik Çağrı Merkezi, iade talebime karşılık bu kez de “Önce sistemdeki değişim talebini iptal etmeliyiz, sonra iade açılır” diyerek süreci daha da uzattı. Bu oyalama ve topu birbirlerine atma nedeniyle 2026/0497.3200 başvuru numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmak zorunda kaldım.
Parasını ödemiş olmama rağmen hiç kullanamadığım bu ayıplı mal nedeniyle Altus, Arçelik ve satıcı bayi tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kanuni hakkım olan sözleşmeden dönme ve ücret iadesi talebimin, herhangi bir gecikme veya oyalama olmadan derhal yerine getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Altus/Arçelik markasına güvenerek satın aldığım Altus alk 1260 klima (12.000 BTU), takıldığı ilk gün hiç çalışmamış ve ürün daha montaj günü ayıplı/arızalı çıkmıştır. Buna rağmen yetkili bayi Galeri Moda, iade sürecimi haftalarca gereksiz prosedürlerle uzatarak yaz mevsiminin en sıcak günlerinde beni mağdur etmiştir.
Bu mağduriyet nedeniyle haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum. Hakem Heyeti tarafından firmanın resmi savunmasının istenmesi üzerine Galeri Moda yetkilileri benimle iletişime geçmiştir. Ancak çözüm üretmek yerine, “Heyet süreci 2 ay gibi uzun sürer” diyerek göz korkutmaya çalışmışlar ve markaya güvenim tamamen sarsılmış olmasına rağmen ısrarla “cihaz değişimi” teklif etmişlerdir.
Tüketici olarak sözleşmeden dönme ve ücret iadesi hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirtmeme, cihaz değişimini kesinlikle kabul etmediğimi defalarca söylememe rağmen, klimanın sökülmesi ve ücret iademin yapılması konusunda hâlâ somut hiçbir adım atılmamıştır.
Altus/Arçelik ana markasının ve aracı bayisi Galeri Moda’nın bu kurumsallıktan uzak, tüketiciyi bezdiren yaklaşımını kınıyorum. Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için ayıplı klimanın bir an önce adresimden sökülerek teslim alınmasını ve ödediğim bedelin kuruşu kuruşuna derhal banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadem eksiksiz olarak hesabıma geçene kadar ne Hakem Heyeti başvurumu ne de bu şikayetimi geri çekmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Konu: Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Hk. / Acil İade ve Söküm Talebi Merhaba, Satın almış olduğum klimanın iade sürecini gereksiz prosedürlerle uzatmanız ve bu yaz sıcağında beni mağdur etmeniz sebebiyle, Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Firmanızın yaşattığı bu süreç tam bir pişmanlık kaynağı olmuştur. Heyet kararını beklemeden, mağduriyetimin daha fazla büyümemesi adına klimanın acil olarak adresimden sökülerek teslim alınmasını ve ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzamaya devam etmesi halinde, THH faturasına ek olarak yaşanan bu niteliksiz hizmeti ve mağduriyeti tüm yasal ve dijital platformlarda dile getirmeye devam edeceğimi bildirir, konunun ivedilikle çözülmesini beklerim.
