Altus Dikey Ütünün Performans Sorunu Ve İade Reddi

08.08.2026 tarihinde A101 Çankırı Merkez Dilara şubesinden satın aldığım Altus al5216 buharlı kırışık giderici dikey ütünün performansından hiç memnun kalmadım. Ürünü evde denediğimde kırışıkları açma hızı ve ütüleme kalitesi beklentimin çok altında kaldı, bu nedenle ürünü tekrar kullanmak da istemiyorum.

Ürünü yalnızca bir gün içinde, 07.08.2026 tarihinde iade etmek için aynı A101 şubesine geri götürdüğümde mağaza çalışanları ürünü iade alamayacaklarını, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Altus müşteri hizmetlerini aradım, benden servis raporu istediler. Servis müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturuldu ve ertesi gün arandım; ürün için iade işlemini kabul etmediklerini, sadece ürün arızalıysa tamir için randevu verebileceklerini ilettiler. Üründen memnun kalmadığımı ve performansının çok yetersiz olduğunu defalarca belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

İlk gün Arçelik/Altus tarafından tarafıma bir memnuniyet anketi gönderilmişti, o sırada yardımcı olmaya çalıştıklarını düşündüğüm için ankete olumlu yaklaştım. Sorunum çözülmeyince anketin yeniden gönderilmesini talep ettim, telefon görüşmesinden sonra otomatik olarak geleceği söylendi ancak herhangi bir anket de gelmedi. Bu süreçte hem ürün performansı hem de müşteri memnuniyeti yaklaşımı açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Altus’un böylesine kalitesiz bir ürün üretip, memnuniyetsizlik durumunda ürününün arkasında durmamasından şikayetçiyim. Ürün memnuniyetsizliğimin dikkate alınarak iade işleminin gerçekleştirilmesini veya memnuniyetimi sağlayacak nitelikte bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.