to read complaints and reviews, or file yours.Altus Çamaşır Makinesinin Yüksek Uğultulu Ses Sorunu Ve Çözülmemiş Servis Şikayetleri
Altus al cm 81050r model, garanti kapsamındaki çamaşır makinesini alalı henüz iki ay bile olmadı. Ancak makine özellikle sıkma programında son derece yüksek uğultu ve ıslık benzeri bir ses çıkarıyor. Bu ses yalnızca makinenin bulunduğu odada değil, evin bütün odalarında duyulabilecek seviyede ve günlük yaşamımızı ciddi şekilde rahatsız ediyor.
Bugüne kadar yetkili servis üç kez evime geldi. Her gelişlerinde makinenin sesinin normal olduğu söylendi ve somut bir çözüm sunulmadan konu kapatılmaya çalışıldı. Henüz iki aylık bir çamaşır makinesinin bu kadar yüksek sesle çalışmasını normal bulmuyorum ve müşteri olarak kendimi ciddiye alınmamış hissediyorum.
Yeni aldığım bir üründen beklentim, sürekli servis çağırmak zorunda kalmak değil, sorunsuz şekilde kullanabilmek. Ürünün bu haliyle günlük yaşam konforumuzu bozması ve her şikayette “normal” denilerek geçiştirilmesi, mağduriyetimi daha da artırıyor.
Altus’tan beklentim, aynı açıklamaların tekrarlanması değil, sorunun kaynağının gerçekten tespit edilmesi ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Bu nedenle bugüne kadar yapılan üç servis ziyaretinin kayıtlarının tarafıma verilmesini, makinenin ses ve titreşim seviyelerinin teknik olarak incelenmesini ve sonuçların yazılı bir raporla tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Ayrıca ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini istiyorum. Altus yetkililerinden şikayetime ciddiyetle yaklaşmalarını, mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunmalarını ve yazılı olarak tarafıma dönüş yapmalarını bekliyorum.
Yeni aldığım bir ürünü daha ilk aylarda bu şekilde kullanmak istemiyorum. Ücretini ödediğim ürünün karşılığını ve tüketici olarak hak ettiğim hizmeti talep ediyorum.
Sorunum hâlâ çözülmedi. Üstelik son olarak, makinenin çıkardığı aşırı sesin evimin koridorundan kaynaklandığı gibi son derece mantıksız bir açıklamayla karşılaştım. Açıkçası bu açıklama, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını ve benimle dalga geçildiğini düşündürüyor. Aynı koridorda daha önce de çamaşır makinesi kullanıyorduk. Üstelik eski makinemiz olmasına rağmen böyle bir ses problemi yaşamıyorduk. Henüz iki aylık bile olmayan yeni makinem evin bütün odalarından duyulacak kadar yüksek ses çıkarıyor ve bunun sorumlusu olarak evimin koridoru gösteriliyor. Üç kez yetkili servis gelmesine rağmen sorun çözülemedi. Artık aynı sözlü açıklamaların tekrarlanmasını ve sorumluluğun evimin koşullarına yüklenmesini kabul etmiyorum. Talebim nettir: Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak mevcut makinemin tüm masrafları karşılanmak üzere ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Makinenin tekrar tekrar servise alınarak onarılmasını değil, sorunsuz ve kusursuz yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca üç servis ziyaretine ait tüm kayıtların tarafıma verilmesini ve yapılan incelemelerin yazılı teknik raporla sunulmasını talep ediyorum. Altus yetkililerinden artık somut bir çözüm ve yazılı dönüş bekliyorum. Mağduriyetimin daha fazla geçiştirilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Satın aldığım yeni bir çamaşır makinesini kullanabilmek için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Ücretini ödediğim ürünün karşılığını almak istiyorum.
