to read complaints and reviews, or file yours.Altus Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızası Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Altus marka 12 kg çamaşır makinesini Mart 2026 tarihinde satın aldım ve ürün Arçelik garantisi altında olduğu için özellikle bu markayı tercih ettim. Ancak makineyi aldığım günden bu yana aynı arızayı sürekli yaşamama rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.
Makine programın sonunda sıkmaya geçmiyor ve çalışırken karyola gıcırtısı gibi rahatsız edici bir gıcırtı sesi çıkarıyor. Bu durum her yıkamada devam ediyor, arıza geçici ya da ara ara değil, sürekli tekrarlayan bir problem. Yetkili servis defalarca kez geldi, makinenin birçok parçası değişti ancak buna rağmen aynı arıza tekrar ortaya çıktı ve makineyi sorunsuz kullanamaz hale geldim.
Ürünümün garantisi devam ediyor ve bu kadar çok parça değişmesine, servis kaydına ve zaman kaybına rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle artık bu makineyi kullanmak istemiyorum. Altus ve Arçelik’ten, garanti kapsamı dahilinde çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Altus marka 12 kg çamaşır makinem Mart 2026’da alındı ve henüz üç ay bile dolmadan üç farklı parçası değişti. Parça değişimlerinden sonra da makineyle uyum sorunu yaşandı ve kısa süre içinde tekrar arıza verdi. Yaklaşık bir aydır makine sıkma yapmıyor ve yıkama sırasında gıcırtı şeklinde rahatsız edici sesler geliyor.
Sorunla ilgili olarak yetkili servise başvurdum, yaşadığım durumu ve mağduriyetimi anlatarak ürün için değişim talep ettim ancak bu talebimle ilgilenilmedi. Serviste kişisel bilgilerim ve kayıtlarım mevcut olmasına rağmen süreç boyunca ilgi ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Yaz boyunca bu arızalar nedeniyle çamaşır makinesini verimli şekilde kullanamadım ve ciddi anlamda mağdur oldum.
Altus’un Arçelik bünyesinde olduğunu bildiğim için, sorunlu olan bu yeni makinemin değiştirilmesini ve tarafıma Arçelik marka yeni bir çamaşır makinesi verilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Bir hafta oldu mağdur oldum çamaşır makinesi çalışmıyor üç parçası değişti hala aynı arızayı veriyorhala bir neticeye bağlanmadı yaz günü çamaşırımı yikiyamiyorun
Hala yetkililer tarafından sonuca baglanmadini bekliyorum mağdurum mağduriyetimin giderilmesini istiyorum Altus Arçelik garantisi altında olduğu için aldım ama maalesef memnun kalmadım
Ne zaman sonuçlanacak ne arayan var ne soran
