to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Çamaşır Makinesi: Lekeli Çamaşırlar, Plastik Kokusu Ve Yüksek Ses
Altus marka 12 kg çamaşır makinesini 04.03.2026 tarihinde satın aldım. Makineyi almamdan bu yana, OMO marka deterjan ve yumuşatıcı kullanmama rağmen çamaşırlarım lekeli çıkıyor, koyduğum Vernel yumuşatıcı hiçbir şekilde çamaşırlara sinmiyor ve çamaşırlarda ağır bir lastik/plastik kokusu oluyor. Ayrıca makine çalışırken özellikle yıkama ve sıkma esnasında normalin üzerinde, rahatsız edici bir ses yapıyor. İlk başta yeni makine olduğu için kokunun ve sesin zamanla azalacağını düşündüm ancak kullanım devam ettikçe bu sorunlarda hiçbir düzelme olmadı.
Bu süreçte şikayetim üzerine servisi defalarca aradım ve makineye 05.03.2026, 13.04.2026 ve 20.04.2026 tarihlerinde olmak üzere toplam dört kez servis geldi. Buna rağmen makinede bir sıkıntı olmadığını söyleyip sorunu gideremediler ve hala aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum. Çamaşırların lekeli çıkması, yumuşatıcı kokmaması, ağır plastik kokusu ve yüksek çalışma sesi hem sağlık açısından endişe verici hem de günlük kullanımımı ciddi anlamda zorluyor.
Defalarca servis gelmesine rağmen sorun çözülmediği için bu makinenin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve artık tamir ya da aynı işlemlerin tekrarlanmasını değil, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
25.04.2026 Tarihinde servis gelip makineyi çalıştırdı. Bitiminde servisten 2 yetkili geldi yumuşatıcı kokmadığını teyit ettiler. Biraz önce servis arayıp usta makine yumuşatıcı kokuyormuş dedi. Ama gelen 2 yetkili evet abla haklısınız hiç yumuşatıcı kokmuyor demişti. Ne yapmak istediklerini anlayamadım açıkçası. Ses kaydı mı almam gerekiyordu.
04.03.2026 tarihinde Altus marka 12 kg çamaşır makinesini satın aldım. Makineyi OMO deterjan ve Vernel yumuşatıcı ile kullandığımda çamaşırlar lekeli, yumuşatıcı kokusuz ve ağır plastik kokulu çıkıyor, ayrıca yüksek ses yapıyor. 05.03, 13.04 ve 20.04.2026 tarihlerinde servis dört kez geldi ancak sorunu gideremediler. En son gelen usta çamaşırları yerleştirip kontrol etti, lekeli ve kokusuz çıktığını teyit etti, ardından sorun devam ediyor ve çözüm bekliyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor ve değişim talep ediyorum.
Evet nihayet firmaya yine ben ulaştım. ( onların beni arayacağı yoktu.) ve durum, makinede teknik bir sıkıntı gözükmüyor diye servis işini sonlandırmışlar. Yani diyorlar ki teknik bir sıkıntı gözükmüyor. Çamaşırlarınız ıslak, lekeli ve leş gibi lastik kokabilir, makine gürültülü çalışabilir, biz size sattık ve iş bitti. Memnun olmamanız sizin sorununuz demeye getirdiler. Talebiniz olumsuz kapanmıştır. Dediler.
Kesinlikle bizim de aynı süreç başımızdan geçti. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, bekliyorum. Lehimize karar çıkacağını da biliyorum açıkçası. Onu da buradan paylaşarak marka hakkında insanları bildireceğim. Umarım sizin de sorununuz bir an önce çözülür, iyi günler dilerim :)