to read complaints and reviews, or file yours.Altus Çamaşır Makinesi Çamaşırları Temizlemedi Ve Müşteri Desteği Çalışmıyor
Altus marka çamaşır makinesini 19 Mayıs’ta Trendyol üzerinden satın aldım ve İstanbul Ümraniye’de kullanmaya başladığımdan beri makineden memnun değilim. Makine çamaşırları temiz yıkamıyor, çamaşırları ezip ağartıyor ve yıkama sonunda kıyafetlerin üzerinde toz ve kalıntılar bırakıyor.
Sorunun deterjandan kaynaklanma ihtimaline karşı deterjanı değiştirdim, farklı deterjanlar denedim ve makinenin neredeyse tüm programlarını tek tek kullanarak deneme yaptım; ancak hiçbirinde sonuç değişmedi, sorun aynen devam etti. İnternetten yaptığım araştırmalarda da bu modelle ilgili aynı şikayetlerin birçok kullanıcı tarafından paylaşıldığını gördüm; bu nedenle ürünün kronik sorunlu ve ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca internet sitesindeki destek hattına ulaşmak istediğimde sistem hata veriyor ve müşteri desteğine erişemiyorum. Üründen ilk günden beri verim alamadığım ve araştırmalarım sonucu da sorunun yaygın olduğunu gördüğüm için bu makineyi ayıplı ürün olarak değerlendiriyor ve ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Gerekli incelemenin yapılarak para iademin sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Altus marka çamaşır makinesini yaklaşık 2 ay önce İstanbul Ümraniye’de Trendyol üzerinden satın aldım. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra makine normalin dışında yüksek ses çıkarmaya başladı, çamaşırları temiz yıkamıyor, üzerinde deterjan ve toz kalıntıları bırakıyor ve kıyafetleri deforme ediyor.
Şikayetim üzerine yaklaşık 1 aydır çözüm bekliyorum ve bu süreçte servis iki kez geldi. Ancak her iki gelişlerinde de detaylı bir inceleme yapılmadan, yalnızca sözlü olarak talebimin reddedildiği söylendi. Yazılı bir cevap talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir yazılı dönüş yapılmadı, servis herhangi bir evrak bırakmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece sözlü bilgi verebildiklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyorlar.
Yeni aldığım bir ürün bu kadar sorun çıkarıyorsa ve marka da bu şekilde ilgisiz kalıyorsa, ürünün sağlamlığından ve markanın arkasında durduğundan ciddi şekilde şüphe ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sorunlu çamaşır makinemin iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Ürün hatalı olduğu halde genel geçer ifade kullanıp talebim reddedildi. İlk defa makine kullanıyormuşum gibi yıkama tavsiyesi verildi. Makine su almıyor tüm kıyafetler tozlu ve kirli kalıyor. Perdeleri yıkarken ezdi. Tüm zararlarım için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Altus marka çamaşır makinesini 19 Mayıs’ta Trendyol üzerinden aldım, model cm121460d. Makine çamaşırları temiz yıkamıyor, ezip ağartıyor, toz ve kalıntı bırakıyor. Deterjanları değiştirdim, tüm programları denedim ama sorun devam etti. Destek hattına ulaşamadım, sistem hata veriyor. Ürün ayıplı ve ücret iadesi talep ediyorum. Şu ana kadar marka yaklaşımı çok kötü.
