Altus Buzdolabı Sorunu: Servis İlgisizliği Ve Mağduriyet

Altus K70560NE model buzdolabım yaklaşık 1 aydır soğutmuyor. Sorun başladığından beri defalarca yetkili servise başvurdum ancak hiçbir işlem yapılmadı. Servis geldiğinde, ürünün fabrika hatası olduğunu söylemelerine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve hiçbir parça değişimi ya da onarım işlemi gerçekleştirilmedi.

Ayrıca, garanti süresini uzatmam konusunda ısrarcı davranıldı ve ek ücret ödeyerek garantiyi 2030 yılına kadar uzattım. Buna rağmen, ürünümdeki sorun devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünü Hatay Kırıkhan’dan aldım.

Bugün ayrıca, Altus yetkili servisinden bir sekreter tarafından arandım. Telefonda üslubu oldukça kötüydü ve bana bağırdı. Buzdolabımızda peynir ve yoğurt bulundurduğumuz için dolabı ticari amaçla kullandığımızı iddia etti. Oysa buzdolabını tamamen ev kullanımı için aldık ve bu iddia kesinlikle doğru değildir. Bu yaklaşım beni çok rahatsız etti ve mağduriyetimi daha da artırdı.

Üstelik, buzdolabının sürekli soğutmaması nedeniyle içindeki etlerimiz ve diğer tüm gıdalarımız bozuldu. Bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Ayrıca, gelen servis ekibinin tamamı yaklaşık 15 yaşında çocuklardı ve hijyen açısından çok kötü bir izlenim bıraktılar. Bu durum hem güvenimi hem de sağlığımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Altus’tan beklentim, mağduriyetimin giderilmesi için buzdolabımın ürün değişiminin yapılmasıdır. Garanti sürem devam etmektedir ve sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.