to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Nilüfer Kurtuluş Şubesinde Müşteri İhmaline Karşı Şikayet
Bursa Nilüfer Kurtuluş’taki Hayperyon şubesiyle ilgili olarak 21 Mayıs’ta Şikayetvar üzerinden bir şikayet yazdım. Bu şikayetime istinaden spor salonu yetkilileri 22 Mayıs’ta özür dileyip gerekli düzeltmeyi yapacaklarını ve bana dönüş sağlayacaklarını belirttiler.
Aradan haftalar geçmesine ve temmuz ayına gelmiş olmamıza rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, verilen hiçbir söz fiiliyata dökülmedi. İletişim sözü verip bu kadar uzun süre sessiz kalmaları, müşteriyi tamamen yok saymak ve ciddiyetsizlik göstergesidir.
Hayperyon’un, özellikle de Bursa Nilüfer Kurtuluş şubesinin, 21 Mayıs’taki şikayetime verdikleri yanıtta belirttikleri şekilde acilen benimle iletişime geçmesini ve taahhüt ettikleri düzeltme/çözüm ne ise bunu derhal uygulamasını istiyorum.
Gelişme
Hyperion Balkan ile ilgili daha önce Mayıs ve Temmuz aylarında bu platform üzerinden iki ayrı şikayet kaydı oluşturdum. Her iki şikayet kaydımda da firma benimle iletişime geçerek özür diledi ve yaşanan mağduriyeti telafi edeceklerini belirtti.
Ancak verilen sözlere rağmen o görüşmelerden sonra benimle tekrar hiçbir şekilde iletişim kurulmadı ve mağduriyetimle ilgili somut bir adım atılmadı. Daha önceki şikayet kayıtlarımda tüm detaylar yer almasına rağmen, süreç sürekli söz verilerek ama uygulanmayarak uzatılıyor.
Bu nedenle Hyperion Balkan’ın en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve önceki şikayetlerimde yer alan mağduriyetlerimle ilgili açık ve net bir çözüm önerisi sunmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Öncelikle önceki geri bildiriminizin ardından beklediğiniz dönüşü alamamış olmanız ve bu nedenle yaşadığınız memnuniyetsizlik için içtenlikle özür dileriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim ile daha önce paylaştığınız şikayetinize ilişkin değerlendirmeleriniz kayıt altına alınarak ilgili birimlerimize yeniden iletilmiştir. Beklediğiniz iletişimin sağlanamamış olmasına ilişkin süreç de aynı kapsamda değerlendirmeye alınmıştır. İlgili ekiplerimiz konuyu öncelikli olarak ele alacak, sizinle en kısa sürede iletişime geçerek süreç hakkında bilgilendirme sağlayacaktır. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına geri bildirimlerin takibi ve iletişim süreçlerimiz de gözden geçirilerek gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür diler, geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hyperion
Nerelere geri dönüşünüz cevabınız?
