Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Altus
Buzdolabı
Yeni Aldığım Buzdolabı Sürekli Arızalı, Mağduriyetim Giderilmiyor!

ID:33320503

Memet sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Aldığım Buzdolabı Sürekli Arızalı, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Memet

Altus

10 Ağustos 2025 02:09

1.926

Altus AL376xE model buzdolabımı yaklaşık bir ay önce Mardin’den satın aldım. Cihaz daha ikinci gününde arıza yaptı ve servis çağırdım. Servis, gaz kaçağı tespit etti ve bu nedenle buzdolabı değiştirildi. Ancak yeni gelen dolapta da aynı sorunlar (soğutmama ve ses yapma) tekrar etti. Bu süreçte yaklaşık 15 kilo etim bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle defalarca müşteri hizmetleri ve servisi aradım. Her seferinde “Sizi yetkili birim arayacak” denmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Görüştüğüm kişiler ise çözüm sunmak yerine geçiştirici ve dalga geçer bir üslupla konuştu. Dolabım garanti kapsamında olmasına rağmen, mağduriyetimin giderilmesi için üst model bir ürün istedim. Ancak bu talebim karşılığında benden yaklaşık 8.500 TL ek ücret istendi. Bu parayı ödemediğim için de mağduriyetimle ilgilenilmiyor, adeta kafalarına göre geçiştiriliyorum. Zaten mağdur olmuşken bir de ek ücret istenmesi kabul edilemez.

43 bin tl ödeyerek aldığım buzdolabı, teslim edildiği günden bu yana düzgün çalışmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Garanti belgesi ve tüm evraklarım elimde mevcut. Sorunumun acilen çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve dolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Altus

11 Ağustos 2025 11:37 (Şikayetten 1 gün sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi

Memet

11 Ağustos 2025 16:16

15 gündür hala dönüş yapılmadı

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Erkan sonucu yetersiz buldu

Buzdolabı Arızası Sonrası Servis Mağduriyeti Ve Kaba Davranış

Erkan

Altus

13 Ağustos 2025 18:47

1.326

Altus ALK471X model buzdolabımız yaklaşık iki ay önce soğutmamaya başladı. Servisi aradık, önce pervane ve ana kart değişti, ardından sensör arızası tespit edildi ve parça beklememiz istendi. Parça geldiğinde yanlış olduğu için tekrar sipariş verildi ve bu süreçte birkaç kez aramak zorunda kaldık. S...

1 Destek

Altus Buzdolabı Arızası Ve 3 Aydır Çözülemeyen Mağduriyet

Kadri

Altus

26 Ağustos 2025 10:48

1.026

Altus AL 376 XIE model buzdolabım, teslim edildiği günden beri normal soğutma bölümünde çalışmama sorunu yaşıyordu. Servis tarafından ürün değişimi yapıldı ancak gelen yeni üründe de aynı sorun, hatta daha kötü şekilde devam etti. Yaklaşık 3 aydır buzdolabını kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. B...

Değiştirilen Buzdolabımda Garanti Süresi Ve Ek Garanti Hakkım Tanınmıyor

Ümit

Altus

30 Ağustos 2025 00:06

1.244

Arçelik Altus buzdolabım (al 376 xe ve 251054907 seri numaralı) arızalı olduğu için değişim işlemi yapıldı. Ancak Adana Yüreğir veya Sarıçam yetkili servisi tarafından değiştirilen yeni ürün için garanti süresinin sadece 1 yıl olduğu, ayrıca daha önce satın aldığım +4 yıl ek garanti hizmetinin yeni ...

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Altus Buzdolabında Sürekli Yüksek Motor Sesi Ve Çözülmeyen Servis Mağduriyeti

Ali

Altus

30 Ekim 2025 23:30

1.367

Altus marka buzdolabım yaklaşık 1 yıldır sürekli olarak çok sesli çalışıyor. Buzdolabının yeri mutfakta ve gayet normal bir ortamda bulunuyor. Sorunun ilk başladığı günden bu yana toplam 3 defa yetkili servis çağırdım, her seferinde ekipler gelip kontrol etti ancak bu modellerin sesli çalıştığını sö...

Ayıplı Ürün Ve İade Hakkımız Engelleniyor!

Mehmet

Altus

17 Temmuz 2025 09:47

2.852

9 Temmuz 2025’te İstanbul İhlas Mağazası’ndan taksitli olarak 38.000 TL’ye Altus AL 366 BE model buzdolabı satın aldık. Ürünü teslim alıp açtığımız ilk günden itibaren hem gövdesinde çizikler vardı hem de dolabın alt kısmına sürekli su akıyor ve cihazda buzlanma oluyordu. Defalarca çağırdığımız serv...