Yeni Aldığım Buzdolabı Sürekli Arızalı, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Altus AL376xE model buzdolabımı yaklaşık bir ay önce Mardin’den satın aldım. Cihaz daha ikinci gününde arıza yaptı ve servis çağırdım. Servis, gaz kaçağı tespit etti ve bu nedenle buzdolabı değiştirildi. Ancak yeni gelen dolapta da aynı sorunlar (soğutmama ve ses yapma) tekrar etti. Bu süreçte yaklaşık 15 kilo etim bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle defalarca müşteri hizmetleri ve servisi aradım. Her seferinde “Sizi yetkili birim arayacak” denmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Görüştüğüm kişiler ise çözüm sunmak yerine geçiştirici ve dalga geçer bir üslupla konuştu. Dolabım garanti kapsamında olmasına rağmen, mağduriyetimin giderilmesi için üst model bir ürün istedim. Ancak bu talebim karşılığında benden yaklaşık 8.500 TL ek ücret istendi. Bu parayı ödemediğim için de mağduriyetimle ilgilenilmiyor, adeta kafalarına göre geçiştiriliyorum. Zaten mağdur olmuşken bir de ek ücret istenmesi kabul edilemez.

43 bin tl ödeyerek aldığım buzdolabı, teslim edildiği günden bu yana düzgün çalışmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Garanti belgesi ve tüm evraklarım elimde mevcut. Sorunumun acilen çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve dolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.