Altus Buzdolabı AYIPLI/KUSURLU Ürün Hakkında

İletişime geçmenizi bekliyorum.

Müşteri hizmetlerinden dönüş yapılacağı söylendi ve hala dönüş yapılmadı.

Gerçekten bu kadar da ilgisizlik olamaz. Halbu ki Altus markalı ürünleri alırken markaya güvenerek almıştık. Bu güveni boşa çıkarıyorsunuz

Yaklaşık bir aydır mağduriyetimiz devam ediyor. Servis ve şirket yetkilileri bize verilen ayıplı ürünü sahiplenmiyor ve buzdolabı ile ilgili kapı ve soğutma problemi aynı şekilde devam ediyor. Buradan yazdığım şikayete bile üç gün önce dönüş sağlandı, gerçekten bu kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetlerini sürekli arayarak durumu bildirmeme rağmen yardımcı olan yok. Sürekli servis gönderip duruyorlar. Gelen servis personelleri her geldiklerinde farklı bir arıza olduğunu gaz yüklememiz gerek, hava sıcak olduğu için soğutma performansı düşer, su toplama haznesinde su olmadığı için motor tam performans vermiyor vb. Farklı arızalardan bahsediyorlar. Servis personelleri buz dolabının defolu, ayıplı olduğunu ve buzdolabının soğutmadığını görmelerine ve söylemelerine rağmen servis formuna "Yapılan Kontrollerde Ürün Normal Görüldü" notunu düşüyorlar. Bu durum anlaşılabilir ve keskinlikle kabul edilebilir değil. Servis yine bu dönem içerisinde dolabın içine ölçüm cihazı koydu bir gün boyunca ölçümler alındı alınan ölçüm değerleri normalin altında çıktı. Bu sayısal verileri görmelerine rağmen servisin bize söylediği biz değişim talebi açıyoruz fabrikadan red geliyor ve fabrika evde yapılan ölçümde verilerin çok düşük geldiğini ürüne müdahale yapılmış olabileceğini söylüyor, fabrikanın talebi; buzdolabının evden alarak atölyede ölçüm yapılmasını istiyor. Biz bu utanç verici ve kötü ithama rağmen ürünü almalarını ve ölçüm yapmalarını kabul ettik. Bugün servis tarafından yapılan aramada servis atölyesinde yapılan ölçümlerde buzdolabının soğutmadığı ve dolapta parça değişimi yapmaları gerektiğini beyan ettiler. Aynı servis personeli fabrikaya değişim talebinde bulunduklarını ama fabrikanın red verdiğini beyan ediyor. Bu ayıplı ürününe sahip çıkmayan ve müşteriyi mağdur etme politikasını benimseyen servis ve fabrika çalışanları marka değerini düşürmektedir. Bu tutum ve bu politikanın devamı durumunda tüketici olarak en doğal hakkımız olan Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımızı bilmenizi isteriz.