Altus Ankastre Setinde Hızlı Paslanma Ve Renk Solması, Şirket Kullanıcı Hatası İddia Ediyor

Yaklaşık 8 ay önce aldığım 1228972 seri numaralı Altus ala 189 dg gri ankastre set üstü ocağın gözlerinde ve üst DemirDöküm ızgaralarında kısa sürede paslanma, yıpranma ve belirgin bir renk solması oluştu. Ürünü aldıktan sadece bir ay sonra bu sorunlar baş göstermeye başladı.

Ürünün garantisi devam ettiği için Ankara Etimesgut 30 Ağustos Mahallesi’ndeki Arçelik/Altus yetkili servisine başvurduk. Servis, paslanan ve yıpranan parçaların fotoğraflarını isteyerek fabrikaya göndereceklerini, oradan gelecek cevaba göre işlem yapacaklarını söyledi. Ancak sonrasında bize sözlü olarak bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve tüm sorumluluk tarafımıza yüklenmeye çalışıldı.

Koskoca Arçelik/Altus markasının ürünü yerinde incelemeden, gelip görmeden ve detaylı bir analiz yapmadan bu şekilde kullanıcıyı suçlamasını kabul etmiyorum. Tüketici olarak bu ürünleri ciddi fedakarlıklarla, bir şeylerden kısarak alıyoruz ve bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi, ardından da hatanın hiçbir şekilde firma tarafından kabul edilmemesi bizi mağdur ediyor.

Ürünüm garanti kapsamındayken, paslanan ve yıpranan parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu sürecin “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmemesini talep ediyorum.