to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Derin Dondurucunun Değişim Sürecindeki Uzun Bekleme Ve İletişim Sorunları
Mart ayında Altus nfe809 model derin dondurucu satın aldım. 8 Mart tarihli faturam bulunuyor ve ürünün kurulumu için servis eve gelerek montajı yaptı. Ancak kurulum sırasında ürünün hem anakartının hem de kompresörünün arızalı olduğu tespit edildi ve bunun üzerine 10 Mart’ta ürün için değişim talebinde bulunduk.
Aradan 7 gün geçmesine rağmen hâlâ ürün değişimi yapılmadı ve net bir bilgi alamadım. Servis tarafından yalnızca fabrikanın ne zaman gönderirse o zaman ürünün geleceği söylendi. Süreci takip edebileceğim uygulama ise sürekli hata veriyor, çoğu zaman çalışmıyor, bu nedenle sağlıklı bir şekilde bilgiye erişemiyorum. Ne servise ne de ilgili birimlere rahatça ulaşmak mümkün olmuyor.
Ürünü aldığım Media Markt mağazasının da bu süreçte oldukça ilgisiz kaldığını belirtmek isterim. Daha önce de Media Markt’tan birçok kez ürün aldım ve benzer sorunlarla karşılaştım. Bayram öncesi derin dondurucuya ihtiyaç duyduğum bu dönemde, 24.500 TL ödeyerek aldığım bir ürünün arızalı çıkması ve değişim sürecinin bu kadar uzaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ürün değişiminin ne zaman yapılacağı konusunda acil bir şekilde net bilgi verilmesini ve derin dondurucunun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer makul bir süre içinde ürün teslim edilemeyecekse, ödediğim tutarın iadesini istiyorum.
Gelişme
Hiç ilerleme olmadı beklettiler beklettiler değişim filan yapacakları da yok senin mağdur olman onlar önemsiz bir şey. O model yokmuş başka model sunacaklarmış bakar mısın arayan soran yok bir SMS yoluyla iletişime geçiyorlar okadar.cok ciddiyetsiz senin ne beklediğin hiç önemli değil. Günlerdir değişim olacak diye beklettiler şimdi de başka model sunmaları için beklicekmisim
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Ürünü iade etmek istiyorum sizin bozuk gönderdiğiniz ürünü alıp bozuk olmayan ürün göndereceğiniz yok. Ücret iadesinin hemen yapın. Değişimi beklecegime yeni bir ürün alırdım. Çok ayıp takmaz umursamaz tavırlarınız çok can sıkıcı. Günlerdir bununla uğraşıyorum.
İnanın rezil amatör bir firma yazık asla almamanız gereken bir marka İadem hala yapılacak günler 3 hafta olacak hala sonuç yok
