Arızalı Derin Dondurucunun Değişim Sürecindeki Uzun Bekleme Ve İletişim Sorunları

Emin

1.413

Mart ayında Altus nfe809 model derin dondurucu satın aldım. 8 Mart tarihli faturam bulunuyor ve ürünün kurulumu için servis eve gelerek montajı yaptı. Ancak kurulum sırasında ürünün hem anakartının hem de kompresörünün arızalı olduğu tespit edildi ve bunun üzerine 10 Mart’ta ürün için değişim talebinde bulunduk.

Aradan 7 gün geçmesine rağmen hâlâ ürün değişimi yapılmadı ve net bir bilgi alamadım. Servis tarafından yalnızca fabrikanın ne zaman gönderirse o zaman ürünün geleceği söylendi. Süreci takip edebileceğim uygulama ise sürekli hata veriyor, çoğu zaman çalışmıyor, bu nedenle sağlıklı bir şekilde bilgiye erişemiyorum. Ne servise ne de ilgili birimlere rahatça ulaşmak mümkün olmuyor.

Ürünü aldığım Media Markt mağazasının da bu süreçte oldukça ilgisiz kaldığını belirtmek isterim. Daha önce de Media Markt’tan birçok kez ürün aldım ve benzer sorunlarla karşılaştım. Bayram öncesi derin dondurucuya ihtiyaç duyduğum bu dönemde, 24.500 TL ödeyerek aldığım bir ürünün arızalı çıkması ve değişim sürecinin bu kadar uzaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ürün değişiminin ne zaman yapılacağı konusunda acil bir şekilde net bilgi verilmesini ve derin dondurucunun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer makul bir süre içinde ürün teslim edilemeyecekse, ödediğim tutarın iadesini istiyorum.

Gelişme

16 Mart 15:56

Hiç ilerleme olmadı beklettiler beklettiler değişim filan yapacakları da yok senin mağdur olman onlar önemsiz bir şey. O model yokmuş başka model sunacaklarmış bakar mısın arayan soran yok bir SMS yoluyla iletişime geçiyorlar okadar.cok ciddiyetsiz senin ne beklediğin hiç önemli değil. Günlerdir değişim olacak diye beklettiler şimdi de başka model sunmaları için beklicekmisim

16 Mart 15:35

Altus nfe 809 derin dondurucuyu 8’inde satın aldım, 10’unda kurulum için yetkili servis geldi ve ürünün daha kurulum anında arızalı olduğu, kart ve kompresör arızası bulunduğu söylendi. Yani sıfır aldığım ürün ilk günden arızalı çıktı.

O günden bu yana yaklaşık 1 haftadır değişim süreci için bekletiliyorum. Ne firma ne de yetkili servis tarafından arayan soran olmadı, her seferinde ben aramak zorunda kalıyorum. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez ürünün ellerinde olmadığını, bana başka bir ürün sunacaklarını söylediler. Aramasam kimsenin beni bilgilendirmeye niyeti yok, tamamen benim takibimle ilerleyen, son derece yavaş ve ilgisiz bir süreç yaşatıyorlar.

Müşteri temsilcilerinin yaklaşımı da son derece lakayıt ve ciddiyetsiz, sorunumu sahiplenmeyen, oyalayıcı bir tutumla karşılaşıyorum. Sıfır alınan ve kurulumda arızalı olduğu tespit edilen bu ürün için başka model tekliflerini kabul etmiyor, ücret iadesi talep ediyorum.

Altus

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi

Emin

Ürünü iade etmek istiyorum sizin bozuk gönderdiğiniz ürünü alıp bozuk olmayan ürün göndereceğiniz yok. Ücret iadesinin hemen yapın. Değişimi beklecegime yeni bir ürün alırdım. Çok ayıp takmaz umursamaz tavırlarınız çok can sıkıcı. Günlerdir bununla uğraşıyorum.

Emin

İnanın rezil amatör bir firma yazık asla almamanız gereken bir marka İadem hala yapılacak günler 3 hafta olacak hala sonuç yok

Benzer Şikayetler

Randevu Saatlerine Uymayan Sorumsuz Servis Ve İade Talebi

Necati

Altus

1.824

21.12.2024 tarihinde Media Markt tan Altus al 2104 e sandık tipi derin dondurucu aldım. 24.12.2024 tarihinde sağlam bir şekilde teslim edildi. Hemen Altus müşteri hizmetlerini aradım saat 16.00-18.00 saatleri arasına randevu oluşturdum. Sonra evden çıktım. Saat 13.00-14.00 saatleri arasında Hasanpaş...

#AL 2104

Randevu Saatlerine Uymayan Sorumsuz Servis Ve İade Talebi

1 Destek

Hasarlı Dondurucu Ve Yanıltıcı Servis Raporları Nedeniyle Trendyol’da İade Talebi

Beytullah

Altus

2.359

Trendyol üzerinden E-TrendXL (Birdane Ticaret) adlı satıcıdan Altus al 709 nfe model bir derin dondurucu satın aldım. Ürün 4–5 Ocak 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat akşamı montaj için gelen ekip kutuyu açtığında üründe hasar olduğunu gördük, bu nedenle kurulum yapılmamasını ve ürünü i...

#AL 709 NFE

Hasarlı Dondurucu Ve Yanıltıcı Servis Raporları Nedeniyle Trendyol’da İade Talebi

Yeni Alınan Derin Dondurucuda Tekrarlayan Arıza Ve Geciken Servis Mağduriyeti

Sadiye

Altus

1.852

Altus AL709FE model derin dondurucuyu bu yıl Kurban Bayramı döneminde Maltepe Carrefour’daki Media Markt mağazasından satın aldım. Ürün henüz birkaç aylık olmasına rağmen aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum. Sadece oda değişikliği yaptım, fişe taktığımda derin dondurucu çalışmadı. Arıza dünden beri de...

Altus Derin Dondurucu Soğutmuyor, Firma Ve Servisten Destek Alamıyorum

Kerem

Altus

4.114

Media Markt'tan Altus AL 709 NFE derin dondurucu aldım. Teslimatında ve kurulumunda herhangi bir sorunla karşılaşmadım, fakat cihaz soğutmuyor. Motoru 3-5 saniye devreye girip tekrar kapanıyor. Ne Media Markt ne de Altus ürünün arkasında durmuyor, sadece 'servis kaydı açın' diyerek geçiştiriyorlar. ...

#AL 709 NFE

Altus Derin Dondurucu Soğutmuyor, Firma Ve Servisten Destek Alamıyorum

altus-derin-dondurucu-sogutmuyor-firma-ve-servisten-destek-alamiyorum-2.jpg

Altus Derin Dondurucu Aniden Bozuldu, Ürünlerim Ziyan Oldu Ve Servis Desteği Yetersiz Kaldı

Sabire

Altus

2.099

2 ay önce Şok market internet sitesinden aldığım Altus al 809 nfe model derin dondurucu, sabaha karşı tüm rafları dolu olmasına rağmen içerisindeki ürünleri tamamen çözdürdü ve soğutma yapmamaya başladı. Ürün çalışıyor gibi görünüyor fakat hiçbir şekilde soğutma ve dondurma işlemi gerçekleşmiyor. Sa...

#AL 809 ENF