Altus Akıllı Televizyon Yazılım Güncellemesi Sonrası Ana Kart Arızasıyla Kullanılamaz Hale Geldi

Altus Al43 B 850 5B Smart televizyonumu yaklaşık dört yıldır sorunsuz şekilde kullanıyordum. Aralık ayında televizyonun ekranı bir anda mavi oldu ve kendi kendine güncelleme yapmaya başladı; ancak kısa süre sonra cihaz tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Araştırdığımda, bu serideki Altus televizyonlara gönderilen güncellemeyi cihazların kaldıramadığını ve benimle aynı sorunu yaşayan onlarca kişi olduğunu öğrendim.

Yetkili servisle görüştüğümde ana kart arızası olduğunu ve 3.800 TL masraf çıkacağını söylediler. Düzenli kullanılan, dışarıdan herhangi bir darbe ya da sıvı teması olmayan bir televizyonun, marka tarafından gönderilen yazılım güncellemesi sonrası tamamen kullanılamaz hâle gelmesi kabul edilebilir bir durum değil. Böyle köklü bir firmanın, güncelleme sürecini bu kadar kontrolsüz bırakıp kullanıcılarını mağdur etmesini anlamakta zorlanıyorum.

Altus’un bu sorumluluğu üstlenerek, yazılım güncellemesi sonrası oluşan arıza için ana kart değişimi veya onarım bedelini tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde karşılamasını, televizyonumun tekrar çalışır hâle getirilmesini ve bu seriyle ilgili yaşanan sorun hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.