to read complaints and reviews, or file yours.1 Yılı Doldurmadan Tekrarlayan Sesli Arıza Nedeniyle Buzdolabı Değişimi Talebi
Nisan 2024’te satın aldığım Altus ALK 471X model buzdolabı, kullanımın ilk ayından itibaren normal olmayan şekilde “tink tank” sesleri çıkararak aşırı sesli çalışmaya başladı. Bunun üzerine servis talebi oluşturdum ve gelen yetkili servis, ana kart arızası olduğunu belirterek anakartın değişmesi gerektiğini söyledi.
Ben, ürünün daha çok yeni olmasına rağmen bu şekilde arıza vermesi nedeniyle ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Ancak servis çalışanları, aynı arızanın ikinci kez tekrarlanması halinde değişim yapılabileceğini söyleyerek ana kart değişimini teklif etti; ben de bu beyanlar üzerine anakartın değiştirilmesini kabul ettim.
Ana kart değişiminden yaklaşık 5–6 ay sonra buzdolabı tekrar aynı şekilde “tink tank” sesleri çıkararak aşırı sesli çalışmaya başladı. Henüz bir yılı bile dolmamış olan buzdolabımın aynı arızayı tekrarlaması sebebiyle, onarım değil, kalıcı çözüm olarak ürün değişimi talep ediyorum.
Garanti kapsamındaki bu ürün için, yaşadığım bu tekrar eden arıza dikkate alınarak buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Altus marka Alk 471X model buzdolabını aldığım ilk günden beri belirli zamanlarda rahatsız edici bir ses sorunu yaşıyorum. Ses aralıklı olarak geliyor ve normal bir çalışma sesi olmadığını düşünüyorum. Bu durum uzun süredir devam ediyor. Mardin Kızıltepe Özmen yetkili servisi bu şikayetim için cihaza bakıp video kaydındaki sesi dinledi, ancak buna rağmen cihazda bir sorun olmadığını söyleyerek arızayı kabul etmedi. Ben, bu ses şikayetimin ikinci kez tekrarlanması nedeniyle ürün değişimi talep ettiğimde, servis kendi puanlarının düşmemesi için cihazda problem yok diyerek değişim talebimi reddetti ve dosyayı kapattı. Elimde bu sesle ilgili video kaydı bulunmasına rağmen bu delil de dikkate alınmadı. Ürünü aldığım günden beri devam eden bu ses sorununun ciddiyetle incelenmesini, video kaydım da dikkate alınarak buzdolabım için cihaz değişimi talebimin onaylanmasını istiyorum.
