A101'den Alınan Dyson Süpürge Garanti Tarihi Hatalı

A101 Ekstra Online üzerinden Dyson v16 Piston Animal Submarine süpürge satın aldım. Ürünü yeni almama rağmen Dyson uygulaması üzerinden kayıt yaptırdığımda ve Dyson’ı aradığımda, ürünün garanti başlangıcının Mart 2026 olarak göründüğü, yani ürünün A101 tarafından 7 ay önce depoya çekildiği ve garantisinin o tarihte başlatıldığı söylendi. Bu nedenle iki yıllık garanti süresi, benim satın alma tarihim yerine 7 ay öncesinden başlatılmış görünüyor.

Durumu fark ettikten sonra 9 Ekim’den beri A101 müşteri hizmetlerini her gün arayarak kayıt açtırıyorum, ayrıca e‑posta da gönderiyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Sadece iki gün önce aranıp bana Dyson etiketli bir fatura gönderebileceklerini söylediler. Ancak Dyson, sadece fatura üzerinden değil, seri numarasını sorguladığında ürünün 7 ay önce alınmış gibi göründüğünü, bu yüzden garantinin de o tarihten itibaren başladığını belirtiyor ve buna göre işlem yapıyor.

A101’in bu durumla ilgilenmemesi ve açılan kayıtları sonuçlandırmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürünü fiilen teslim aldığım ve kullanmaya başladığım tarihten itibaren geçerli olacak şekilde, garanti başlangıcımın düzeltilmesini ve Dyson sistemine doğru şekilde yansıtılmasını, ayrıca A101 tarafından konuyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir sonuç alamadan beklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum ve 21711604 numaralı kayıt üzerinden şikayetimin ivedilikle ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.