God West Ankastre Ocak Camı Garanti Süresi Dışı Çatladı, Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi

God West marka ankastre ocak setini Bursa Osmangazi Emek Fatih Sultan Mehmet Mahallesi’ndeki A101 şubesinden satın aldım. Ürünü alalı dördüncü ayın içinde eşim ocakta yemek pişirirken, iki göz yanar durumdayken ocak camı önce kenarından çatladı, ardından kısa süre içinde tamamen ortadan komple çatlayarak kullanılamaz hâle geldi.

Yaşadığımız bu durumun ardından müşteri hizmetlerini aradım. Bana cam için garantinin üç ay olduğu, bu süreden sonra karşılayamayacakları, fabrika ile görüşülüp geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kullanıcı hatası olmadan, normal kullanım sırasında kendi kendine çatlayan bir cam yüzey için sorumluluk alınmaması ve süreç hakkında tarafıma bilgi verilmemesi beni mağdur etti.

Ürünün camı bu şekilde patlayan ve güvenliği de riske atan bir ocağı artık kullanmak istemiyorum. Bu nedenle öncelikli talebim, ankastre setin ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesi; eğer bu sağlanmayacaksa ödediğim ürün bedelinin tamamen iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.