Deforme Olan Crocs Terlik İçin A101'te Garanti Kapsamında İade Talebi Reddedildi

A101’in internet mağazasından 03.08.2026 tarihinde sipariş vererek 07.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edilen “Crocs inmotion Clog 209964-410 lacivert unisex terlik” ürününü 2.599 TL ödeyerek satın aldım. Ürün iki yıl garantili olmasına rağmen, yaklaşık 3 aylık normal kullanım sonrasında terlikte kullanım konforunu ciddi şekilde bozan deformasyonlar oluştu.

Yaşadığım sorun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, terliği göndermeme gerek olmadığı, mail yoluyla fotoğraf iletmemin yeterli olacağı söylendi. Ben de istenen şekilde fotoğrafları ve talebimi mail ile ilettim. Üstelik tüketici mevzuatına göre, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ve kullanıma bağlı olduğu iddia edilen hasarların, ürün ilk alındığında da var olduğu kabul edilmesi gerektiğini, yani ispat yükümlülüğünün satıcıda olduğunu biliyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir inceleme süreci işletilmeden, e-posta ile 26061808004 kodlu talebimin reddedildiği bildirildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ürünün garanti kapsamında ve ilgili kanunlar çerçevesinde değerlendirilerek ya ücret iadesi ya da ayıpsız misli ile değişim yapılmasını, en azından ürünümün teknik olarak incelenip gerekçeli, tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.