A101 Mağazasındaki Tombak Kartı Satışında Eksik Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Dün İstanbul Büyükçekmece Atatürk Mahallesi, Atatürk Caddesi üzerindeki Sümbül Sitesi altındaki A101 şubesine girdim. Daha kapıdan içeri adım atar atmaz girişte masa kurmuş bir hanımefendi, ne olduğunu tam anlamadan bana Tombank kartını anlatmaya başladı. Çok güzel kampanyalar, avantajlar var diyerek son derece profesyonel ve ısrarcı bir dille kartı övdü, ancak kartın faizli bir ürün olduğunu, faiz oranlarını ve olumsuz yanlarını özellikle hiç anlatmadı.

Kartın eksi yönlerinden, faizinden ve malı yükümlülüklerinden tek kelime bahsedilmemesi bana göre açık bir bilgilendirme eksikliği ve müşteriyi yanıltmaya yönelik bir yaklaşım. İnsanlar içeri daha girmeden bu şekilde adeta “yapışarak” kart satılmaya çalışılması, A101’in kendi müşterisine karşı sergilediği bu tavrı sorgulatıyor. Kartı daha sonra iptal ettim ancak yaşadığım deneyim benim için güven kaybına yol açtı.

A101’den, mağaza girişinde bu şekilde baskıcı ve eksik bilgilendirmeye dayalı kart satışının durdurulmasını ve çalışanların müşteriyi tüm artı ve eksi yönleriyle şeffaf şekilde bilgilendirecek şekilde uyarılmasını ve gerekirse eğitilmesini talep ediyorum. Tombank’ın da bu kartın faiz ve diğer tüm şartlarını açık ve net biçimde anlatmadan müşteri kazanma yöntemlerini gözden geçirmesini istiyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.