New Balance Ayakkabısında Dikiş Açılmaları Ve A101’in Kullanıcı Hatası Kararı

06.05.2026 tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden 5.999 TL ödeyerek New Balance MR530SG Unisex Sneaker 40,5 numara ayakkabı satın aldım. Ürünü almamın üzerinden yaklaşık 4 ay geçmiş olmasına rağmen ayakkabıyı yalnızca yaklaşık 2 ay kullandım. 12.09.2026 tarihinde ayakkabının hem sağ hem de sol tekinde aynı bölgelerde dikiş açılmaları meydana geldiğini fark ettim. Ürünü yoğun şekilde ya da her gün kullanmadığım halde iki farklı ayakta aynı bölgede benzer açılmaların oluşması ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

13.09.2026 tarihinde A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve görüşme sırasında Gurur Tekstil’e yönlendirildim. Bana, ürünlerin tedarikçi firmaya gönderilip orada incelendiği ve eksper sürecinin 1 hafta ile 20 gün arasında sürebileceği bilgisi verildi. Talep edilen fatura ve belgeleri hazırladıktan sonra ayakkabıyı 29.09.2026 tarihinde saat 10.44’te Yurtiçi Kargo aracılığıyla incelemeye gönderdim.

Buna rağmen ayakkabı çok kısa bir süre içinde tarafıma geri gönderildi. Kargo kayıtlarında 01.10.2026 tarihinde iade sürecine ilişkin hareketler görülmekte ve ürün 02.10.2026 tarihinde bana teslim edilmektedir. İnceleme sonucunda ayakkabıda “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek ürün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmiştir. İki ayrı ayakta aynı bölgelerde meydana gelen dikiş açılmalarının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu değerlendirmeyi doğru bulmuyorum.

Ürün tekrar elime ulaştıktan sonra çözüm sağlanması için yeniden A101 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ayakkabıyı tekrar göndererek yeniden incelenmesini talep ettiğimi açıkça belirttim; ancak bu talebim de reddedildi ve ürünün yeniden incelenmesine yönelik herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Kullanıcı hatası olduğu iddiasının gerekçeleri tarafıma şeffaf şekilde açıklanmadığı gibi, mağduriyetimin giderilmesi yönünde de somut bir adım atılmadı.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için New Balance MR530SG ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise yetkili ve tarafsız bir yerde tekrar detaylı incelemeye alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum. (Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım )