A101'den Sipariş Edilen Çamaşır Makinesinin Bilgilendirme Yapılmadan Geri İade Edilmesi

A101 Ekstra üzerinden 16 Aralık tarihinde Samsung 11 kg çamaşır makinesi siparişi verdim ve ürün bedeli olarak kredi kartımla 23.499 TL ödedim. Ürünün teslimatını yapan Horoz Lojistik, yaklaşık 1 ay boyunca makineyi getirip götürdü, ancak bir türlü daireme çıkarmadı. Sırf daireme çıkarmamak için ürünü apartman girişine bırakmak istediler. Yalnız yaşayan bir bayanım ve bu ağırlıktaki bir ürünü kendim çıkaramayacağımı belirterek bu durumu kabul etmedim.

Son gelişlerinde ise görevli, belinin sakatlandığını ve hastaneye gideceğini söyleyerek ürünü yine teslim etmeden geri götürdü. 21 Ocak tarihinde A101 tarafından gönderilen e‑posta ile, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ve bana sorulmadan kargo firması tarafından ürünün iade edildiğini öğrendim. Bu mail gelmemiş olsaydı, hâlâ kargonun gelmesini bekliyor olacaktım.

Durumu fark eder etmez A101 müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürünün kargo tarafından geri gönderildiğini, depoya ulaştıktan sonra tekrar kargoya verilemeyeceğini ve sadece ücret iadesi yapılabileceğini söylediler. Burada hiçbir hatam olmamasına rağmen hem bilgilendirilmeden ürünüm geri gönderildi hem de süreçle ilgili herhangi bir sorumluluk alınmadı.

Ben bu ürünü o tarihte 23.499 TL’ye almıştım, şu an aynı makinenin fiyatı 36 bin tl bandına çıkmış durumda. Aradaki ciddi fiyat farkı nedeniyle aynı ürünü tekrar almam neredeyse imkansız hale geldi ve mağdur edildim. Ücret iadesi değil, siparişini verdiğim Samsung 11 kg çamaşır makinesinin, ilk satın aldığım tarihteki şartlar ve fiyat üzerinden tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.