A101den Alınan Çamaşır Makinesi Teslim Edilmedi Ücret İadesi Yapılmadı

31 Temmuz’da A101 Ekstra internet mağazasından SEG marka çamaşır makinesi siparişi verdim (Sipariş No: 3125073104004747). 12.499 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak, ürünüm 10 gün boyunca teslim edilmedi ve bu süreçte en az 7-8 kez müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen net bir bilgi alamadım.

Ürünün iptalini talep ettiğimde, iptal işlemi yapılamayacağı, kargo gelirse teslim almayıp iade sürecinin başlatılabileceği söylendi. Ancak bana hiçbir ürün ulaşmadı. Servis tarafından arandığımda da durumu aktardım. Tüm bu süreçte ürün elime ulaşmadığı gibi, aradan 20 gün geçmesine ve defalarca aramama rağmen ücret iadem de yapılmadı. Bugün kredi kartıma ödeme yapmak zorunda kaldım.

Son olarak tekrar arayıp şikayet kaydı oluşturduğumda, ekteki gibi “arızalı ürün iade talebinde servisle görüşün” şeklinde, gerçekle ilgisi olmayan bir yanıt aldım. Ben ürünü hiç görmedim, teslim almadım; dolayısıyla arızası ya da servisi söz konusu olamaz. Tüm bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle mağdur edildim ve paramın iadesini ve zararımın tazminini talep ediyorum.