A101 Kalite Mi Bu?

19 Eylül’de Erzurum Yakutiye A101 şubesinden aldığım Silk&Blue marka çamaşır, 20 Eylül’de ilk kullanımda, yaklaşık 2 saat içinde koptu. Ürünün bu kadar kısa sürede kopması nedeniyle ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Ürünün fişini bilmeden çöpe atmışım, fark edince çöpten fişi bulup çıkardım ve “benim vazifem fişiyle birlikte markete gitmek, gerisi sizin vazifeniz” diyerek fişimle birlikte ürünü aynı şubeye götürüp durumu anlattım, ürünün firmaya iletilmesini ve değişim hakkımın kullanılmasını talep ettim. Ancak kasadaki çalışan hem ilgisiz davrandı hem de üslubu oldukça kırıcı ve saygısızdı. Üstelik ürünün firmasına herhangi bir bildirim yapılmadı, bayan çalışan benimle adeta dalga geçer gibi “kullanılan çamaşır geri alınmaz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ben “alın sizin olsun” demiyorum, sadece ürünü firmaya bildirip gönderilmesini istiyorum; buna rağmen talebimle ilgilenilmedi. Fişim ve ürün yanımdayken, mağduriyetimle ilgilenmek yerine beni geçiştirmeye çalışmaları hiç hoş değildi. Ben ürünü fişiyle birlikte getirerek üzerime düşeni yaptım, A101 çalışanının da aynı ciddiyet ve saygıyla yaklaşmasını beklerdim. Ayıplı ürünün değiştirilmesini ve uğradığım bu saygısız tutum nedeniyle tarafıma bir özür borçları olduğunu düşünüyorum. Ürün çok pahalı bir ürün değil, ucuz olması da benim için mevzu değil; ben tüketiciyim ve her şeyden önce insanım. Günümüz şartlarında hayat zaten yeterince zorken bir de böyle umursamaz ve ilgisiz davranışlarla karşılaşmak gerçekten üzücü ve yakışıksız. Günler geçmesine rağmen mağaza tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması, ilgilenilmemesi mağduriyetimi daha da arttırdı. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.