Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi, Para İadem Hâlâ Yapılmadı

A101 Ekstra uygulaması üzerinden 24 Kasım 2025 tarihinde 10.400 TL tutarında ve 28 Kasım 2025 tarihinde 12.000 TL tutarında olmak üzere iki ayrı çamaşır kurutma makinesi siparişi verdim. Sipariş numaralarım sırasıyla 3125112866887559 ve 3125112665596939’dur. Ürünler bana hiç ulaşmadan, aynı gün içinde “birgündekargo” adı altında çalışan ve son derece ilgisiz bulduğum bir kargo firması tarafından sözde bana ulaşılamadığı gerekçesiyle iade sürecine alınmış.

Durumu öğrenmek için kargo firmasını aradığımda, Bursa ili Büyükorhan ilçesine teslimatları olmadığını, bu nedenle hiçbir şekilde arama yapmadan ürünleri direk iade ettiklerini söylediler. Bu durum bana açıkça ciddiyetsiz ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım olarak yansıdı.

Yaşadığım sorunu defalarca A101 müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen her seferinde “aksiyon alınıp size dönüş yapılacak” denilmesine karşın ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Ürünler depoya ulaşmış olmasına rağmen hâlâ para iadem gerçekleşmedi.

A101’den talebim çok nettir. İlk verdiğim siparişin (10.400 TL tutarındaki ürünün) ücret iadesinin hiçbir kesinti olmadan ivedilikle hesabıma aktarılmasını istiyorum. İkinci sipariş verdiğim kurutma makinesinin ise bölgeme teslimat yapabilen farklı ve güvenilir bir kargo firmasıyla yeniden ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.