Kargo Çamaşır Makinesini Katlara Taşımaz, Yaşlı Anne Mağdur

25 Ocak tarihinde A101’in internet sitesi üzerinden bir adet çamaşır makinesi satın aldım. Ürün, bir gün içinde kargo firmasıyla 31 Ocak civarında adresimize getirildi; ancak kargo görevlileri çamaşır makinesini sadece kapıya kadar getirebileceklerini, 1. kata çıkarmayacaklarını ve sokak ortasında bırakabileceklerini ifade ettiler. Annem 70 yaşında, yaşlı bir kadın olduğu için ürünü kata çıkarma imkânımız olmadığımdan, mecburen geri iade talebinde bulunmak zorunda kaldım.

Bu durum üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, bana kargo firmasının 35 kilodan sonraki ürünleri sadece kapıda bırakacağını, kata çıkarmadığını, bunun da sözleşmede yazdığını söylediler. Ancak ben bu bilgiyi sipariş aşamasında açık, net ve herkesin anlayabileceği şekilde görünür bir yerde görmedim. Teslimat şartlarının bu kadar kritik bir detayının, tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde, çok daha belirgin şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

A101’den, ağır ve katlara çıkarılması gereken beyaz eşya gibi ürünlerde teslimat koşullarının açık ve görünür biçimde yazılmasını, ayrıca bu siparişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.