A101'den Geciken Teslimat, Hasarlı Ürün Ve İade İhmali

5 Mayıs’ta A101 internet sitesi üzerinden 33.899 TL ödeyerek Siemens ısı pompalı kurutma makinesi siparişi verdik. Ürün çok geç teslim edildi ve ancak 22 Mayıs’ta elimize ulaştı. Teslimatı yapan XL kargo firması Tatvan’a kadar getirdiği ürünü binaya tek başına çıkaramayacağını söyleyerek bizden eleman talep etti, güvenliğin yardımıyla ürünü eve kadar taşıyabildik. Ürün gelirken de dışı kesinlikle korunaklı değildi, üzerinde düzgün bir karton ya da koruyucu ambalaj yoktu.

Aynı gün akşam saat 19.30 civarında Siemens yetkili servisi kuruluma geldiğinde makinenin ön tarafının kırık olduğunu gördük ve bu durumla ilgili resmi tutanak tuttu. Bu tutanağı da A101’e iletmemize rağmen yine de iademiz gerçekleştirilmedi. Bunun üzerine ürünü iade etmek zorunda kaldık. İade için yine aynı kargo firması ve aynı kişi geldi, yine tek başına taşıyamayacağını söyleyerek bizden yardım istedi ve birini bulup ürünü öyle teslim ettik.

Tüm bu aksaklıkların üzerine haftalardır A101’den ödediğimiz bedelin iadesi yapılmıyor. Fiyatlar da bu süreçte arttı ve biz hem ürünsüz hem de parasız şekilde mağdur edildik. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece “Talebiniz oluşturuldu, size dönüş sağlanacaktır” denilerek oyalandık, somut hiçbir adım atılmadı.

A101 internet alışverişi ve çalıştıkları kargo firması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Ödediğim 33.899 TL’nin gecikmeden hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığımız bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.