A101 Ekstra Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

27 Mart 2026 tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden 3126032778063450 numaralı siparişle 2.149 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak bir ürün satın aldım. Aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Sipariş detaylarında ürünün kargoya verildiği görünüyor; ancak kargo firmasıyla görüştüğümde böyle bir ürünün kendilerinde kayıtlı olmadığını söylüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün aslında kargoya hiç verilmediği bilgisini alıyorum. Yani sistemde kargoya verilmiş görünüyor, kargo firması “böyle bir ürün yok” diyor, müşteri hizmetleri ise “kargoya verilmemiş” olduğunu belirtiyor. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle ne olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde tarafıma SMS veya e-posta yoluyla bilgi verileceği söylendi; ancak şu ana kadar ne somut bir çözüm ne de net bir açıklama alabildim ve ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

A101 Ekstra’dan, ücretini ödediğim bu ürünün daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.