to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Malı Sigortası Yenileme İşlemi Şubede Gereksiz Soru Ve Çelişkili Açıklamalarla Uzatıldı
21.08.2026 tarihinde saat 12.15’te Tıbbi Kötü Uygulamaya İlişkin Zorunlu malı Sorumluluk Sigortamı Türkiye Sigorta üzerinden yenilemek için Ziraat Bankası Sultanbeyli Bosna Bulvarı Şubesi’ne gittim. Gerekli tüm evrakları eksiksiz götürmeme rağmen işlemi yapan görevli belgeleri incelemek yerine sürekli bana sorular sorarak süreci gereksiz yere uzattı.
İşlem sırasında, normalde talep edilmeyen kurum vergi numarasını istedi. Yan masadaki diğer çalışan uzaktan seslenerek bu bilginin sistemden görülebileceğini belirtmesine rağmen, işlemi yapan personel bunu kullanmadı ve süreci kolaylaştırmadı. Diğer çalışan da yanımıza gelip yardımcı olmak yerine uzaktan yönlendirme yapmaya devam etti.
Kurum vergi numarasını sonradan iletip iletemeyeceğimi sorduğumda, ıslak imzam gerektiği gerekçesiyle bunun mümkün olmadığını söylediler. Ancak hemen ardından müşteri temsilcisinin cep telefonu numarasını verip işlemi onunla uzaktan halledebileceğimi ifade ettiler. Uzaktan yapılacak bir işlemde ıslak imzanın gerekip gerekmediği konusunda bu çelişkili açıklamalar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.
Şubede görevli personelin tutumu ve süreç yönetimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için çalışanların bilgilendirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
