Ziraat Bankası Konut Sigortası Yenilemesinde Yetkisiz Ve Fazla Tahsilatlar

Ziraat Bankası üzerinden adıma düzenlenen konut sigortası poliçem yenilenirken, ilk yıl ödediğim poliçe tutarıyla sonrasında benden tahsil edilen tutarlar arasında çok yüksek fark oluştu. Hesabımdan sürekli para çekildiğini fark edip bankayı aradığımda, bu tutarların konut sigortası poliçe borcum olduğu ve bankanın bunları tahsil ettiği söylendi. Bu duruma tepki gösterip itiraz edince bu kez işlemlerin 6 taksit şeklinde yapıldığı ifade edildi, ancak başta bana böyle bir bilgi verilmedi.

Yaklaşık bir yıldır bu durum devam ediyor. Özellikle bu ay içerisinde hesabımdan dört kez para çekildi; bunların ikisi 700 TL’nin üzerinde, biri 1300 TL ve biri de 530 TL civarında. Daha önce çekilen diğer tutarları tam olarak hatırlamıyorum ancak toplamda ciddi bir fazladan ödeme yaptığımı düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak Ziraat Bankası’nı aradığımda Türkiye Hayat Sigorta’yı aramam gerektiği söyleniyor. Türkiye Hayat Sigorta’yı aradığımda ise bankayı aramam söyleniyor. Tekrar bankayı aradığımda bu kez müşteri temsilcimi aramam gerektiği ifade ediliyor ancak ne bankadan ne de sigorta şirketinden yetkili birine ulaşıp sorunu çözdürebildim.

Mardin Büyükşehir Şehir Şubesi üzerinden işlem yapıyorum. Konut sigortasımla ilgili olarak banka tarafından tarafıma sürekli farklı poliçe numaraları içeren SMS’ler gönderildi ve her bir poliçe numarası üzerinden hesabımdan para çekilmeye çalışıldı. Şu anda hesabımdan fiilen para çekildiğini gördüğüm iki poliçe numarası 717145022 ve 717112345’tir. Bu poliçeler ve daha önce gönderilen tüm poliçe numaraları üzerinden yapılan tahsilat girişimlerinin detaylı olarak incelenmesini, hangi tarihte hangi poliçe için ne kadar çekildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, başta doğru bilgilendirilmediğim bu süreçte fazladan veya mükerrer tahsil edilen tüm tutarların iade edilmesini ve bundan sonra iznim ve açık onayım olmadan poliçe düzenlenmemesini talep ediyorum.