Ziraat Mobilde Yatırım Hesabı Kapatılamıyor Ve Haksız Ücret Kesiliyor

Ziraat Bankası'nda mobil uygulama üzerinden açtığım yatırım hesabımı kapatmak istiyorum. Ancak Ziraat Mobil'de kapatma işlemini gerçekleştiremiyorum; sistem “yatırım hesabıyla ilgili işlem yapamazsınız” uyarısı veriyor. Üstelik kullanmadığım bu hesaptan sürekli olarak çeşitli adlar altında ücret ve kesinti yapılıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen robot sistem sürekli "bu işlem yapılamaz" diyerek menüden atıyor, canlı desteğe ulaşmam mümkün olmuyor.

Tüketici Kanunu ve Bankacılık mevzuatına göre müşteri, bankacılık ürünlerini dilediği zaman kullanmaktan vazgeçme ve hesabını kapatma hakkına sahiptir. Ziraat Bankası’nın bu hakkı teknik gerekçelerle kısıtlaması ve neden belirtmeden işlem engellemesi hukuka aykırıdır.

Sorunun çözülmesini ve hesabımın kapatılmasını, talep ediyorum. Teşekkürler.