Ziraat Mobil Erişimim Engellendi, Hesabım Blokeli Ve Yardım Bulamıyorum

18 Aralık 2024 tarihinden bu yana Ziraat Mobil uygulamasına hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Aynı gün telefonuma “cihazınızdaki zararlı yazılım sebebiyle İNTERNET/MOBİL bankacılığı erişiminiz anlık sınırlandırılmıştır. Zararlı yazılımın temizletilmesi gerekmektedir.” şeklinde sürekli uyarı gelmeye başladı. Telefonumu alalı henüz iki hafta olmuştu ve cihazımda zararlı bir uygulama veya yazılım bulunmadığına eminim.

Ziraat Mobil uygulamasına girmeye çalıştığımda bu kez “Güvenliğiniz nedeniyle işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Detaylı bilgi için 0850 220 00 00 numaralı telefondan Müşteri İletişim Merkezimizi arayınız.” uyarısını alıyorum. Belirtilen numarayı aradığımda T. C. Kimlik numaram isteniyor, doğru girmeme rağmen sistem sürekli hatalı diyor. Müşteri numaramı girmemi istediğinde de aynı şekilde kabul etmiyor ve bir süre sonra telefon görüşmesi kendiliğinden sonlanıyor.

Konya Sarayönü Şubesi müşterisiyim. Şubeye gittiğimde ise “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok.” denilerek defalarca geri gönderildim ve bu süreçte hiç kimse konuyla ilgili yardımcı olmadı. Şu an hesabımda bloke bulunuyor, EFT ve havale işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Mobil bankacılığa erişemediğim için hiçbir bankacılık işlemini sağlıklı şekilde yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yakın zamanda işe başlayacağım ve mobil bankacılığı aktif olarak kullanmam gerekecek olmasına rağmen bu sorunum hâlâ çözülebilmiş değil. Güvenlik gerekçesiyle konulan bu kısıtlamanın detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere konulan blokelerin kaldırılmasını ve Ziraat Mobil erişim sorunumun acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve gerekli ise maddi manevi zararlarımın karşılanmasını istiyorum.