Ziraat Kartımdan Yetkisiz Çekilen 997 TL’nin İadesi Talebi

Muhammed

10 Nisan 11:55

4 Şubat Çarşamba günü akşam saat 20.48 sularında, tanıdığım kişiler tarafından “A101 hediye kartı dağıtıyoruz” denilerek dolandırıldım. Bana 3.250 TL puan kazandığımı söylediler, telefon numaramı istediler ve verdim. Ardından Ziraat Mobil bilgilerimi ve şifremi talep ettiler, “aktarma yapacağız” diyerek bu bilgileri de aldılar.

Kısa süre sonra Ziraat Bankası kartıma ait hesabımdan, iznim ve onayım olmadan Paytr pıxıloot üzerinden tek seferde 997 TL çekildiğini fark ettim. Hemen kartımı iptal ettirdim ve hesabımı korumaya aldım. 6 Şubat’ta Ziraat Mobil üzerinden kart harcamalarına itiraz başvurusunda bulundum. Defalarca Ziraat Mobil müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Aynı şekilde Paytr müşteri hizmetlerini de arayarak dolandırıldığımı ve bu işlemi benim yapmadığımı belirttim.

Paytr müşteri hizmetleri, Google üzerinden bize ulaşın ve şikayette bulunun şeklinde yönlendirme yaptı, oradan da şikayet oluşturdum ve tekrar aradım ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Sonrasında 9 Nisan Perşembe günü Ziraat Bankası’ndan kart harcamaları başvurumun olumsuz sonuçlandığına dair bildirim aldım. Paytr tarafından da olumsuz dönüş yapıldı.

Ben bu işlemi kesinlikle kendim yapmadım, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bir dolandırıcılık mağduriyeti söz konusudur. Bu nedenle Ziraat Bankası kartımdan Paytr pıxıloot adına çekilen 997 TL’nin, eksiksiz bir şekilde yeniden Ziraat hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ziraat Bankası

10 Nisan 11:57 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.