Ziraat Bankası'ndan Onaysız Yurt Dışı Harcamalar Ve Uzayan Çözüm Süreci

Yaklaşık 6 ay önce Ziraat Bankası kredi kartıma, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan yurt dışından döviz cinsinden art arda harcamalar yapıldı. 2. Ayın 2’sinde saat 18.00–19.30 arasında gelen SMS’lerle, kartımdan Türk parası karşılığı toplam 14.200 TL tutarında işlem geçtiğini öğrendim. O sırada memleketimdeydim ve yurt dışında bulunmadığım, bu harcamalarla hiçbir ilgim olmadığı halde kartımdan para çekilmişti.

Mesaj gelir gelmez aynı gün içinde müşteri hizmetlerini aradım. Kartım anında kapatıldı ve yapılan kontrollerde harcamaların yurt dışından parça parça çekimlerle gerçekleştirildiği bankanın kendisi tarafından da onaylandı. Bana işlemlerin detaylı olarak inceleneceği ve en kısa zamanda tarafıma bilgi verileceği söylendi. İlk görüşmemizde, bu incelemenin en geç 3 ay içinde sonuçlanacağı belirtildi.

Ancak aradan 6 ay geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmedi. Tek aldığım cevap, işlemlerin havuzda incelemede olduğu, bunun dışında bilgi veremeyecekleri ve bu harcamaların kendilerinin bilgisi dışında olduğu yönünde oldu. Ziraat Bankası, devletimizin bankası olmasına rağmen, benim hiçbir suçum yokken hesabımdaki paramı koruyamadığı gibi, söz konusu 14.200 TL’yi kartımda sorun yaşamamak için cebimizden ödemek zorunda kaldık ve bu para 6 aydır resmen banka tarafından kullanılıyor.

Hiçbir şekilde onay vermediğim bu yurt dışı harcamalarla ilgili olarak, Ziraat Bankası’nın gerekli sorumluluğu almasını, 14.200 TL’nin faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma en kısa sürede olumlu bir dönüş yapılmaması halinde, konuyu CİMER üzerinden de resmi olarak ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.