Ziraat Bankası’ndan Gelen Sahte SMS İle Güvenlik Zaafiyeti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

08.06.2026 tarihinde saat 03.31’de, Ziraat Bankası müşterisi olduğum hatta kayıtlı 0538*****00 numaralı telefonuma, bankanın kendi SMS kanalından, 1.000.000 TL tutarında harcama için şifre içerikli, Telegram başlıklı ve içinde “@ayyıldızteam” ibaresi bulunan bir SMS ulaştı. Ben böyle bir işlem yapmadığım halde bu şekilde bir mesaj gelmesi, bankacılık sisteminde ve bilgilerimin korunmasında ciddi bir güvenlik zaafiyeti olabileceğini düşündürmektedir.

Ziraat Bankası’nda hem kredi kartım hem de bankamatik kartım bulunmaktadır. Şu an için hesaplarımda ve kartlarımda görünen yetkisiz bir işlem bulunmamakla birlikte, bu tür bir mesajın tarafıma ulaşmış olması, kişisel verilerimin ve kart bilgilerimin kimlerin eline ve hangi kanaldan geçtiği konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak uzun süre aramama rağmen bir türlü bağlanamadım ve bu nedenle konuyla ilgili herhangi bir bilgi alamadım. Güvenlik amacıyla kart ve şifrelerimi de değiştirmek zorunda kaldım.

Bu güvenlik zafiyetinin neden ve nasıl ortaya çıktığının ivedilikle araştırılmasını, kişisel ve finansal bilgilerimin güvenliği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve gerekli tüm önlemlerin acilen alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumun sonucu olarak ortaya çıkabilecek her türlü maddi ve manevi mağduriyetten Ziraat Bankası’nın sorumluluk alacağını açıkça ve yazılı olarak teyit etmesini istiyorum.