to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’ndan Gelen Sahte 1 Milyon TL SMS’i Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
08.06.2026 tarihinde, saat 06.14'te telefonuma “Telegram Ayyıldız TİM” benzeri bir yerden Ziraat Bankası üzerinden 1.000.000 TL tutarında bir alışveriş için şifre içeren bir SMS geldi. Bu işlem bana ait değildir; tarafımdan hiçbir şekilde böyle bir alışveriş veya işlem yapılmamıştır. Mesajı fark ettiğim andan itibaren İstanbul’da bulunduğum sırada tüm hesaplarımı ve banka/kredi kartlarımı sürekli kontrol etmek zorunda kaldım.
Olayın ardından derhal Ziraat Bankası müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu nedenle işlemin sistemde nasıl göründüğünü, iptal edilip edilmediğini, hesaplarımda ya da kartlarımda bir risk oluşup oluşmadığını öğrenemedim. Böylesine kritik bir güvenlik şüphesi yaşanırken müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ayrıca endişe verici bir durumdur.
Bu şüpheli işleme ilişkin SMS’in ekran görüntüsünü şikayetime ekleyeceğim. Ziraat Bankası’ndan, tüm hesap ve kartlarımın güvenlik açısından detaylı şekilde incelenmesini, bu şüpheli işlem veya deneme hakkında tarafıma yazılı ve detaylı açıklama yapılmasını, herhangi bir maddi zarara uğramam durumunda oluşacak zararın eksiksiz ve gecikmeksizin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu güvenlik zafiyetinin kaynağının tespit edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
